花4.6万打玻尿酸出了问题不负责？四川省消委参谋律师支招 _生活知道

黄金手镯开裂能否免费改换？
在医美机构的预存款未消费能退吗？
【花4.6万打玻尿酸出了问题不负责？四川省消委参谋律师支招】超市修改会员卡权益是不是合理？
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今年6月5日—9日，四川省维护消费者权益委员会展开了第二十九期“月月315”律师答疑活动，期间收到许多网友发问，四川瀛领禾石律师事务所高档合伙人时莉、四川蜀天律师事务所主任谢文强为广大网友答疑解惑。
问题一：四个月前买的黄金手镯出现开裂，我能否请求商家免费改换平等重量的手镯？
时莉律师：如果肯定是手镯质量问题，依据《消费者权益维护法》第二十四条及相关法律法规之规定：消费者可以按照国家规定、与经营者的商定退货，或者请求经营者实行改换、修理等义务。没有国家规定和与经营者商定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七往后符合法定消除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定消除合同条件的，可以请求经营者实行改换、修理等义务。故当黄金手镯出现开裂，如果不是人为损坏，消费者可以结合具体情况依法请求商家予以退货、改换或修理。
问题二：我在一家医美机构被诱导消费4.6万，打玻尿酸出了问题，他们不负责，能怎么维权？
时莉律师：若在医美过程当中出现问题致使消费者受到侵害的，若消费者所受的侵害与医疗美容行动之间存在因果关系且医疗美容机构在施行医疗行动时存在过错的，消费者可以根据《民法典》第一千二百一十八条规定“患者在诊疗活动中受到侵害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承当赔偿责任。”请求医疗美容机构承当民事责任。
关于怎么判断医疗美容机构的行动是不是有过错、所受侵害与医疗美容机构的诊疗行动是不是有因果关系等，可以通过司法鉴定程序进行肯定。若消费者人身健康受损，建议消费者相关行政主管部门投诉或向人民法院提起诉讼保护本身合法权益。
问题三：我在医美机构预存款未消费完，可以请求商家按次数折价退还剩余的金额吗？
时莉律师：依据《消费者权益维护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应该依照商定提供。未依照商定提供的，应该依照消费者的请求实行商定或者退回预支款；并应该承当预支款的利息、消费者必需支付的合理费用。”即如果商家在收取缔费者的预存款后存在违约行动，则消费者有权请求退回预支款并请求商家承当相应违约责任。
相反，若商家在服务过程当中不存在违约行动，而消费者单方面抛却服务致使与商家之间树立的服务合同不能继续实行的，则服务合同可以予以消除，商家应向消费者返还未提供服务项目的费用，但对此消费者形成违约的，应向商家承当赔偿损失等违约责任。
问题四：在超市办了会员年卡，但商家不断修改会员权益，致使可以享受的优惠福利愈来愈少，会员卡还在有效期内，商家能单方面修改内容吗？
时莉律师：超市无权单方面修改会员权益内容。《民法典》规定“依法成立的合同，对当事人拥有法律束缚力。”《消费者权益维护法》一样规定“经营者和消费者有商定的，应该依照商定实行义务。”除了非消费者赞成，超市应该依照原来的会员权益内容向消费者全面提供相关服务或实行相关责任，否则形成违约，消费者有权请求超市承当继续实行、赔偿损失等违约责任。
问题五：在网店代购了一个包包，收到发现色彩误差较大，寄回给商家被告诉“影响二次销售”不能退，但只是包装纸破损，也不能退吗？
谢文强律师：《消费者权益维护法》第二十五条规定：经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应该完好。经营者应该自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承当。
消费者在网店代购包包，应属于适用七日内无理由退货的普互市品。《消费者权益维护法》第二十五条规定的是“商品应该完好”，如果仅是“包装纸破损” ，应该由商家进行处理恢复，商家不能因“包装纸破损，影响二次销售”为由限制消费者退货的法定权力。
问题六：5月31日晚七点半在某APP买了游乐场门票，但其实5月31日就到期了，平台没有任何提醒，也没看到过期时间，也无短信告诉。去消费被告诉已过期不能用，申请退款被扣30% 。该如何办？
谢文强律师：依据《消费者权益维护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用处、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者惹人误会的宣扬。网络销售平台没有提醒门票过期时间，违反了经营者的告诉义务，侵略了消费者的知情权，也致使了消费者的消费不能，实现不了合同目的，消费者可以依法维权，请求全额退费。
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