围绕利益相关者多角度洞察，为体验设计提供决策根据 _生活知道

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企业网银面对的客户群体多种多样，小微企业与中大型企业，ToB或ToC的企业，在金融服务需求和使用处景上存在着巨大的差异。
在客户访谈中我们选择了多种类型的企业，力求发掘企业客户的共性和差异化需求，结合客户类型和用户角色计划整体设计谋略。
【围绕利益相关者多角度洞察，为体验设计提供决策根据】企业客户更看重银行的整体服务水平，除了对企业网银本身的功能完全度和便利性有要求之外，对银行的整体服务能力也有更高的要求，而一线客户经理的服务支撑能力是客户选择和评价银行的关键因素之一。
我们将调研视角从企业客户扩大到了各业务条线产品负责人、一线客户经理。调研中我们细化和明确了具体的设计方向和目标，围绕产品的易用性便捷性、服务的线上化水平、场景化产品服务能力、一线服务响应支撑能力，获取了丰富的设计洞察，为后续的体验设计提供了详实的决策根据。
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