业务流程重组的构成要素

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组织架构肯定一种最为有效的管理汇报体系肯定潜伏的组织架构选择方案选择最优的组织架构方案肯定组织架构中各部门的职责与作用肯定新组织架构中管理控制的跨度与层次肯定新组织架构中所需的专有技术客户满意与愿景目标肯定流程未来的受益对象,并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分肯定客户对于现有流程的满意度利用各种方式掌握客户需求,包括问卷调查、分组讨论、访谈等情势明确现有流程与期望结果之间的差距评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大寻觅不断消除绩效差距的行动方案转变促进明确沟通的需求与载体评价对于转变的障碍 , 肯定出一个学习性组织保持持续转变所需的特点设计出行动方案,推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景理解对于转变的障碍,以及怎么克服这些障碍在流程实行时 , 寻觅一种评价并改进转变行动的手段或载体绩效管理与标竿确认流程成功的关键因素,并发展出一套平衡的指标体系 , 如:成本、质量、效力等,并追踪这些指标肯定一种稳定、统一的方法,用于数据生成、指标定义、指标计算等在指标计算的复杂性与指标功效之间寻求一种平衡性绩效考核汇报流程要适当、节俭成本、便于理解对所设计的绩效考核指标进行测试与检验明确职责,完成数据搜集、数据汇总,保证绩效考核指标的一致性保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心
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