泰勒|为什么美国的麦当劳里总是买不到冰淇淋( 三 ) 泰勒|美国

如果多次重复后依然无法成功，那么加盟商们就只能暂时切断门店的冰淇凌供应，并且花钱请泰勒公司的维修人员前来救场。
而作为机器的开发商，泰勒公司的技术人员每次到来能够解决的问题仅仅是恢复机器的正常运作，除此之外不会过多解释问题出在哪，如何避免，以及之后是否还会出现类似的情况。
更加有趣的是在他们提供的产品说明书上，员工几乎很难找到任何方便实操的应急手段，因为在一串串故障列表后，你会发现所有的解决方案到最后都指向：叫保修吧。

根据一位加盟商回忆，自家门店一台崭新的机器曾经在一个月里叫了四到五次维修。至于价格，前30分钟144刀，之后每15分钟315刀。

查看泰勒公司的财报，光是维修业务，就贡献了将近25%的收入
耐人寻味的是，在泰勒冰淇凌机不断故障的这些年月里，制造商几乎没有对产品进行针对性革新，麦当劳也始终没有更换过设备供应上。
于是长期以往，一个困扰美国人民许多年的迷思也就这样诞生了。

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不过事实证明即便出于种种原因导致第一方无法解决问题，人民群众的智慧也依旧是伟大的。
为了防止人们在买冰淇淋这件事上白花功夫，一位德国的软件工程师Rashiq就开发了一个叫做Mcbroken.Com的网站，用来实时监控全美各地麦当劳门店里冰淇淋机的运作状态。
其原理说来并不复杂，实际上就是Rashiq专门编写了一个程序，会每个半小时自动在各个麦当劳门店下单冰淇淋。
如果成功加入购物车，就说明该店可以正常购买，反之，则会在地图上用红点进行提示，这样就可以避免附近用户苦哈哈地跑去门店后被服务员搞炸心态。

写稿的时候随手一点，显示有10%左右的机器处于无法工作状态
而除此以外，来自美国的一对创业伙伴Nelson与O'Sullivan也在两年前研发了一种叫做Kytch的小工具。
它类似于一种小黑盒，安装在泰勒的冰淇淋机上，通过Wi-Fi接入机器，可以拦截和监听其组件之间的通信，并将这些信息发送到一个更加清晰明了的用户界面，优化了员工操作体验的同时，还能让他们能够实时监控到机器所处的状态。

后来经过一段时间的试点，该装置的确改善了部分门店的冰淇淋销售状态，创业公司也开始逐渐能够稳定借到来自加盟商们发来的订单。
只不过由于是三方技术介入且没有得到开放商的授权，去年11月，麦当劳还是通过一封邮件强势叫停了Kytch在加盟商之间的流通。理由是它为试图清洁或维修机器的工作人员及技术人员创造了潜在的安全风险，并且可能造成严重的人身伤害。”
好在近些年来，该现象通过网络传播得越来越开，媒体报道力度也越来越大，迫于逐步提升的舆论压力，麦当劳也终于开始关心起自家的冰淇淋了。

比如相比此前长时间的睁一只眼闭一只眼，如今的他们已经能在twitter上泰然自若地拿自己开涮
像今年Harris的视频在网上传播开来后，美国麦当劳的一位发言人没过多久便联系到他，表示他们打算在未来几个月内引进新的冰淇淋机，试试看能否解决这个困扰人民群众多年的问题。
当然，如果实在没有耐心的话，麦当劳的同行们其实早就已经给出了最直接有效的解法。

泰勒|为什么美国的麦当劳里总是买不到冰淇淋( 三 )

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