记者|广州知名饼屋东海堂宣布歇业( 二 ) 消费者权益保护法

东海堂歇业之后，像王女士和李先生这样的市民有不少。采访人员从广州市消费者委员会方面了解到，有市民向消委会投诉东海堂相关事宜，目前广州消委会也正密切跟进，等待投诉部门处理结果。
产品生产工厂大门紧闭
东海堂工厂的员工也为东海堂的歇业发愁。
在东海堂食品工厂工作了7年的彭姨告诉羊城晚报采访人员，8月26日下午，约有20多名工人前往天河区劳动局劳动监察大队，与公司相关负责人协商工资发放问题。
“在26日之前我们连公司要歇业的消息都没收到，甚至25日还工作到了晚上11时。”彭姨向羊城晚报采访人员透露，大概从14个月前开始，东海堂只给员工发放底薪，扣押提成，而从今年6月起则连底薪都没有发放。
采访人员梳理发现，负责广州东海堂产品生产工厂的公司为广州尚加食品有限公司。工商登记信息显示，广州尚加食品有限公司和广州劲旺食品贸易有限公司注册地均位于天河区珠村一工业园内。
8月27日，采访人员来到工厂所在地，发现写着尚加食品的工厂已大门紧闭，门口保安人员告知采访人员相关负责人不接受采访。
采访人员看到，工厂门口有供应商前来维权，该供应商告诉羊城晚报采访人员，他们负责的是东海堂的包装，目前仍有几万元的货款被拖欠。他表示，与东海堂合作已逾两年，此前便有打款较慢的问题出现。
随后，采访人员来到东海堂工厂所在的珠吉街道办事处，该街道办工作人员称，广州尚加食品有限公司确属珠吉街道辖区，但具体事宜目前不太清楚。
针对市民储值卡问题及员工工资等问题，采访人员联系了东海堂，但截至发稿时仍未得到答复。
链接：企业歇业，预付卡咋办？
在企业宣布歇业之后，已经购买的储值卡、蛋糕券等应该怎么办？据广东省人民政府发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。
采访人员就此事采访了中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江，他表示，企业无论因何缘由关停或倒闭，都不能把消费者的预付款占为己有。
陈音江指出，依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。如果无法与经营者协商解决，消费者可以向消费者协会或有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。
陈音江表示，在企业宣布破产以前，消费者可以采取以上方式进行维权。当企业宣布破产之后，会成立破产清算小组，成立之后首先要偿还清算小组管理费，其次是支付员工工资，缴纳社保，纳税，之后才是一般的债务行为，“也就是把剩下的钱偿还给消费者”。
“预付式消费一直是投诉热点难点问题，消费者在选择预付式消费时，尽量选择规模较大、开业时间较长的商家，一次性不要充值太高金额，并与商家签订好协议。”陈音江提醒消费者，遇到问题时应及时与商家协商，如果协商不成，应及时收集好证据向消协或市场监管部门投诉。
“但以以往这类商家关门的案例来看，消费者维权比较困难。”陈音江指出，此类维权难的原因主要是目前有关法律法规不健全、监管主体不明确、经营者缺乏诚信自律以及消费者自我保护意识不强等。因此，解决预付式消费问题，还需要从完善法律法规、明确监管职责、加强预付资金监管以及建立信用评价体系等多个方面入手，建立法规完备、多方联动、共享共治的预付式消费规范发展模式，从根源上解决预付式消费问题。

记者|广州知名饼屋东海堂宣布歇业( 二 )

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