现在火爆异常的直播带货 ， 大家会有一个刻板印象 ， 他们是因为东西便宜而火爆 。殊不知 ， 任何一次直播带货 ， 首先一定是介绍卖点 ， 然后再搞低价 。客户虽然是冲动消费 ， 也是带着期望打开包裹 。
那么 ， 门店导流爆品的体验特色应该如何构建？
以换油服务为例 ， 如果我们把换油当成爆品 ， 不是选个好品牌做低价就行 ， 客户来换油不是为了买一桶机油 ， 而是找一个能长期保养好汽车的门店 ， 所以要从流程的体验上进行设计 。
客户拿你和谁对标？很可能是四S店 ， 所以你的保养流程 ， 要体现迎合客户对四S店服务标准的感知 ， 而且这些体验最好是一般技师就能做好 ， 这就是一个很好的体验设计切入点 ， 需要设计一些服务细节 。
给大家三个参考：
一、精准用油：换油前帮助客户查询主机厂的保养数据 ， 用什么粘度的机油 ， 用多少升 ， 要符合什么认证等 。保养手册上都有 ， 但很少有客户会先查 。你主动告诉他 ， 我来帮你查 ， 这就很原厂标准了 。
当然 ， 要做到这一点 ， 需要找到配套的资源 ， 油品也要多补充几个型号 。现在很多机油品牌都有查询小程序 ， 门店完全可以直接利用 。
总体而言 ， 这个事成本低 ， 体验好 ， 容易复制 。
二、定程检测：同样的逻辑 ， 主机厂有不同公里数的检测养护和定程保养项目 ， 这也在保养手册里面 ， 你也可以提前查询并告诉客户 。
门店先不要卖东西给客户 ， 而是告诉客户 ， 保养不仅仅是换油 ， 原厂标准就要求我们按公里数做检测的 ， 这样就变被动为主动 ， 同时为后面的增项做铺垫 。
但是 ， 你拿什么检测报告给车主呢？这个差别大了 ， 我们至少要做一个有数据、有标准的数字化检测报告给客户看 ， 类似去医院验血 ， 出来的报告像模像样 ， 这时候你说什么客户都会更相信 。
当然 ， 现在行业已经开始流行电子化检测报告 ， 能手机分享 ， 能存档查询 ， 这种就更高大上了 ， 四S店也不见得有 。
三、交车程序：大家听过峰终定律 ， 这意味着交车那一下对客户体验的感受非常重要 。
四S店交车的时候 ， 几个事情一定会做：汽车清洁干净、三件套送车前再取、打印好收款单和检测报告 ， 这就是四S店-主机厂的感觉 。
门店能不能做？当然可以！那就把他展示出来 ， 甚至可以增加一些必要的增值服务 ， 比如发动机舱的清洁养护、四门锁机的润滑等 ， 这些配套一做 ， 客户肯定会竖大拇指 。
以上只是以换油举例 ， 还有精致洗车、消毒等服务体验的设计 ， 门店可以通过学习同行或其他渠道深入了解 。
零三
第二是营销 。
如果门店能把首次施工项目的体验做到位 ， 客户就会从“便宜没好货”的忧虑 ， 转为“终于找到你”的惊喜 。
这个时候 ， 门店是否已经锁定了客户？非也 。
客户关系的建立不是一次就成功 ， 大部分客户都需要几次进店的良好体验 ， 才会真正信任一个门店 。实际上 ， 大部分汽修店很难把一个优秀的体验流程一零零%执行到位 。所以 ， 这个时候需要一些营销手段去绑定客户多次进店 。

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