人工成本|扫码关注才能点餐？济南部分餐饮店只能“扫码点餐”背后有何生意( 二 )

“一开始顾客扫码后不关注公众号也可以点餐，后来为什么让他们关注呢，是为了让顾客成为店里的粉丝，然后通过公众号可以发布一些促销活动。”张伟说，如果通过门店的粉丝群发促销活动肯定得免费，而通过团购平台和大V发布又要收费，相比之下，让顾客关注门店公众号直接推送促销活动是最省事的。

那么，顾客在扫码关注公众号后，个人信息会不会泄露呢？张伟告诉采访人员，他们让顾客扫码关注公众号，是想增加一个粉丝，然后给顾客推送优惠活动信息，让顾客再来消费，至于顾客的个人信息，他们既没办法获取也看不到。如果顾客担心个人信息泄露，完全可以在消费后取关公众号或者解除授权。
“客观来说，商家让顾客关注公众号，他也获不了利。有些餐饮店只有扫码点餐的方式，不提供纸质菜单和人工点餐，就是为了省钱。”张伟表示。
扫码授权登录即成门店会员
隐私条款暗藏收集个人信息
从商家的角度来说，扫码点餐既可以节省人工成本，又能让顾客成为粉丝以推送优惠活动信息。那么，扫码关注商家的公众号点餐后，顾客的个人信息是否会泄露呢？

一些扫码点餐服务供应商宣称“强制关注公众号才能点单”（网页截图）
齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员以“扫码点餐系统”为关键词在网上进行搜索，发现有大量销售扫码点餐服务的供应商。在一家供应商的网站上，可以看到该品牌直接宣称“强制关注公众号才能点单，为公众号强力引流”。而另一家供应商的网站上，号称自家的小程序“不仅仅是收银、点餐更是入会的入口，留住80%的线下客流”，还能“与会员营销完美结合，精准画像，精准营销”。
随后，采访人员联系了其中一家扫码点餐系统的供应商。据一名销售人员介绍，扫码点餐分为小程序和公众号两种，目前公众号点餐已经慢慢被淘汰了，目前他们公司主要在推小程序点餐，不需要关注扫码就可以直接点餐，还可以自由添加会员储值、发放优惠券等多种功能。“登录小程序需要授权，基本上顾客扫码后就会点击允许授权，这样就成为你的会员了，你会有顾客的联系方式和姓名。”该工作人员称。
在经四路商圈的一家茶饮店内，采访人员扫描桌上二维码登记该茶饮品牌的小程序后，在个人主页里找到了隐私条款。可以看到，在“信息的摘取/搜集类型”一栏中，商家要求顾客在注册电子账户时提供姓名、性别、出生日期、联系电话、电子邮箱等个人信息。

隐私条款中称，当顾客使用电子账户时，品牌方有可能自动接收并记录顾客的浏览器和计算机上的信息，其中可能包括“cookie中的信息、软件特征信息、以及您访问的网页记录、搜索服务时输入的关键字等信息”。
那么，品牌方搜集这些信息做什么用呢？隐私条款中解释，顾客接受服务的相关信息会保存在数据库中，某些情况下品牌方会将这些信息进行综合趋势分析，或其他与品牌方的服务相关的合法使用，以供改善服务之用，例如评估服务设施、客户偏好和广告策划等。
值得注意的是，隐私条款里还提到，品牌方还有可能会与其他关联公司、合作伙伴或供应商共享、储存或处理顾客的个人信息。
从上述某茶饮品牌的“隐私条款”中就可以看出，一旦消费者授权注册了该品牌的电子账户，也就意味着签下了一份不公平的协议，必须接受诸多不平等的条款，授权给商家的个人信息自然也无法得到保障。因此，市民关于扫码点餐后个人信息泄露的担心并不是多余的。

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