人工成本|扫码关注才能点餐？济南部分餐饮店只能“扫码点餐”背后有何生意( 三 )

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餐厅仅提供“扫码点餐”侵害消费者权益
部分餐饮店不提供人工点餐和现场菜单，只能扫码点餐，或者要求消费者关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”，餐饮行业“扫码点餐”乱象由来已久，也一直被消费者诟病。事实上，国家相关监管部门也注意到了该问题。
今年3月25日，中消协点名“扫码点餐”乱象时表示，餐厅仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害了消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具。
山东舜翔律师事务所律师王建华表示，根据《消费者权益保护法》，消费者有接受服务的自由选择权，商家不能强制或限制绑定一些条件。原本商家提供多种点餐方式，但只能扫码点餐后，虽然消费者也能选择，但只剩下关注或不关注的选择，限制了消费者的选择权。
至于一些扫码点餐系统的供应商根据用户数据进行“精准画像”的行为，王建华认为，这种行为涉嫌过度搜集消费者个人信息，商家过度搜集消费者信息确实不妥，国家相关部门也关注到了该问题，但具体怎么认定，商家搜集顾客信息利用到什么程度才能被认定是违法，目前还没有明确的法律依据。
值得注意的是，针对部分餐饮店强制扫码点餐的乱象，相关平台也已开始出手整治。12 月 19 日，腾讯向开发者推送了关于自查 “扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。通知指出，扫码点餐先关注公众号这类行为中断了用户正常点餐体验，涉嫌诱导关注公众号，引发相关投诉。通知要求，平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。此外，腾讯还表示，平台将于 2022 年 1 月 17 日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力。
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