市场部——企业在品牌和产品推广上的先锋部门 , 一个好的市场部可以为企业的品牌和产品保驾护航 , 甚至开辟出一片商机 , 而一个好的市场部则离不开一套规范的体系 , 在这个体系下 , 各项工作之间相互配合 , 呈现出不同结果的价值输出 , 为品牌和推广起到事半功倍的作用 。今天我就跟大家来分享一下 , 我所经历的市场部都是从哪些方面来构建规范化的市场体系的 。
一、市场体系下的4大模块
在我所经历的市场部门中 , 都会涉及到很多市场领域的分支 , 这些内容既是独立的一个模块 , 又联动着其他模块 。总结来看 , 我把他们分成4大类:客户数据体系、内容体系、渠道体系、公共关系(如下图)
客户数据体系:从行业、业务到你的市场活动、客户信息 , 需要全面了解你所接触的各项信息 , 这样才能时刻保持产品在市场的警惕 , 并及时通过数据进行市场战略的调整 。内容体系:因为任何一个公司的市场推广都是虚实结合 , 所以在这里粗略的分成品牌内容(虚)和产品内容(实) , 目的是梳理两者的价值定位 , 统一对外宣传口径 , 提高对外价值传递效率 。
渠道体系:无论是新闻稿 , 深度稿还是展会、沙龙 , 都是对外发声的一种渠道和形式 , 所以只要公司对外发声 , 那么就离不开渠道的支持 。在这里 , 我粗略的分成线上渠道和线下渠道 , 而我们日常所关注的具体渠道都可以对应到这两方面 。公共关系:因为本人不了解PR所涉及的工作 , 所以这里所指的公共关系 , 更多是从专家、权威机构等第三方人物/机构来阐述 。二、客户数据体系
正常情况下 , 每个公司都会有自己CRM系统 , 但是CRM系统的出发点是为了协助销售人员了解和管理他们的客户信息 。那么从市场的角度出发 , 如何用数据来规划市场战略 , 如何用数据来调整市场策略 , 并掌握客户的行为喜好等内容就显得很重要 。
目的1) 支撑并指导未来市场活动 , 最终用数据说话
2) 了解客户喜好 , 最大化提升活动效果
内容1) 客户基本信息
2) 产品市场信息
3) 市场活动信息
4) 数据分析统计
说明1) 客户基本信息
主要包含4部分:客户的基础信息(姓名、单位、手机等)、客户的销售信息(贡献产品 , 购买产品等)、客户的使用信息(产品使用情况、关注点等)、客户的反馈信息(满意度等) 。目的是全方位了解客户情况 , 掌握客户喜好 , 并应用到今后的市场活动中 。
2) 产品市场信息
指的是行业信息 , 主要是从业务角度出发 , 了解行业的大背景 , 包括市场占有率、应用率等内容 , 为市场战略规划做数据依据
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