当用户真给运营商的客服打过去电话时 ， 往往要被告知需要交300元的”光猫”费 。说好的免费提速呢？怎么又要收300元？当初安宽带时 ， 光猫还收了押金呢！想要解决问题 ， 又要去工信部的投诉平台上投诉 ， 运营商才会和蔼可亲的解决问题 。
宽带提速后对用户服务的配套问题 ， 运营商还需加强 。至少要告知用户需要自家设备符合哪些条件 ， 才能够体验到200M以上宽带 ， 这是运营商的义务 。
结语：
宽带免费提速的政策 ， 让用户得到了实惠 。但在具体的落实中 ， 运营商还欠缺服务意识 。服务意识的缺失 ， 导致虽然用户已经提速 ， 但无法享受到最快的网速 ， 免费提速政策还有何意义？这是运营商需要好好考虑的问题 。
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