最近,有几个小伙伴咨询:兔妈,我的好友现在有1、2000人,但转化率就是上不去!怎么提高转化率呢?在告诉你答案之前,先给你说一个真相:你想方设法加的这些人,很多并不看你的朋友圈!甚至当通过你好友申请的那一刻,就顺手屏蔽了你!
我知道这个结果让你意外,这肯定也不是你想要的 。
那,如何提高转化率呢?正确的做法是:与粉丝做好沟通 。在成交中,有一个“三次沟通法则”,什么意思呢?就是说,顾客在下单之前,一般会与你经过3次沟通 。所以,想提升转化率,就要想办法增加与顾客沟通的机会!
今天,我就给你聊聊如何利用好这3次沟通机会,让你的转化率提升3倍以上!
一、3天快速与粉丝建立信任
我们不妨把建立信任感的过程分为3天,在3天之内与客户一步步地建立信任感 。具体每一天沟通的主题是什么呢?继续往下看:
第一天:用好赞美功能,快速破冰 。
第一天的最重要的任务就是要找到一个与对方进行沟通的切入点,这样你才有机会进行下一步 。而且在首次聊天过程中记得用赞美功能,这是快速拉近与人之间的距离、打开话题的最好方式 。
需要注意的是,首次聊天时尽量不要聊到产品,那要聊什么,先翻翻对方的朋友圈,看看对方平时发哪方面的内容比较多,就找这方面的话题切入 。如果对方喜欢学习,就问“我看你朋友圈XXX,有个问题请教一下你,会打扰你吗?”请教对方相对擅长的内容 。
聊天用请教式开始,一般人都会和你聊天,因为人都喜欢被别人赞美,自己谦虚一点,那么就很容易聊得来 。就像一个男生要追一个女生,开始时,不可能一见面就说,我很喜欢你,你可不可以当我女盆友?用这种方式的话,很多人就会觉得这个男生就是色狼或神经病等,很快就会被拉黑了 。
销售也是一样,一开始就推销,就发硬广告,肯定是不适宜的 。当聊到一些敏感话题的时候,可以找一些借口终止聊天,但要做好标注 。
另外,需要提醒的是,切记上来问:你好,在吗?不要问对方在不在 。直接说正题 。还有一点是,第一天,切记聊太多,否则,用户会比较排斥,毕竟还不太熟 。
第二天:找到兴趣点,建立共同认知 。
第二天的主要任务是聊一些与生活相关的事情,不要聊关于产品和行业的东西,这样有利于感情的递进 。开始可以承接第一天的内容,感谢XX你给我说的方法,很好用,也就是多说一些好话夸奖他 。多跟客户聊生活、聊情感,然后找到对方的兴趣点,把话题打开 。
如何找兴趣呢?还是观察对方的朋友圈,比如对方朋友圈,刚刚发了一个旅游照片,如果你恰恰对这个地方有一定的了解,你就可以从这个切入 。如果不了解,也可以百度 。对方晒娃,你就夸孩子可爱,聊带娃的问题等等 。这样的好处是,让对方感觉你有关注他,毕竟,每个人都喜欢成为被关注的那个焦点 。
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