营销课程培训都有哪些，分享关于营销课程的收获与感想( 二 ) _火鸡

而你在迪士尼吃火鸡腿，看着周围的城堡和公主，你仿佛也在享受童话中的感恩节一样。
当一个外国人来到雕梁画栋的中式园林，坐在八仙桌旁，品尝着身着旗袍的服务人员提供的饺子时，你觉得他只是在吃饺子吗？火鸡也是一样。
火鸡腿可以让你填饱肚子，但迪士尼卖的绝对不是食物。
你在销售什么？
像迪士尼一样的企业还有很多。
当提到耐克时，你可能觉得它是卖鞋的。但实际上，耐克并不生产鞋子，它只是设计、分销和推广自己品牌的鞋子。所以耐克是一家服务类公司。
当提到通用电气时，你想到的可能是电气设备、发动机和器材。但实际上，通用电气40%的收益，来源于服务。
当提到麦当劳时，你想到的可能是汉堡和薯条，但麦当劳提供的实际是便捷、快速、干净的用餐体验，正是这个定位，才是它在快餐业屹立不倒。
销售就是卖服务。成功的企业知道如何利用服务使商品不断增值。
成功的企业往往经历了三个阶段。
第一阶段，企业的目标是提供及格的产品。比如：第一辆汽车、第一台电脑、第一家快餐店……顾客购买它们是因为它们作为新产品有独特的便利之处。虽然新产品往往不仅贵而且还有缺陷，但人们还是愿意购买。
还记得90年代初得“大哥大”吗？那时一部“大哥大”要近万元，这在今天也不是一个小数目。但人们仍愿意为它买单，就是因为它带来了特有的便捷。
第二阶段，企业的目标是满足客户需求。随着技术的普及，企业的竞争者逐渐出现。这时商品的差异性成为了重要的因素。企业为了改善商品，更多地听取客户的意见。以汽车企业为例：厂家开始提供更多的车身颜色、车载烟灰缸、增加收音机等。
很多企业都停留在了这一阶段。
第三阶段的企业是以想象力为导向的，他们通过为客户提供前所未有的服务，来提升商品的附加值。
要想达到第三阶段，企业必须迈出飞跃性的一步，也就是给顾客带来“惊喜” 。这一阶段的企业寥寥可数，他们提供了超出人们想象的产品。
正如乔布斯所言：“人们不知道他们需要什么，所以需要我们展示给他看” 。苹果公司提供的是电脑吗？表面上看是的。但什么让苹果电脑获得成功呢？是独一无二的设计和创意。
如何销售服务？
服务是看不见、摸不着的，那么如何才能销售服务呢？
哈利·贝克维斯在《销售就是卖服务》一书中认为，我们应该了解潜在客户的思考方式，并且在品牌、专注定位、营销推广和客户服务等多个维度同时发力。

营销课程培训都有哪些，分享关于营销课程的收获与感想( 二 )

猜你喜欢