餐饮服务礼貌用语培训服务行业礼貌用语( 六 ) _商品

●这东西不耐高温，请注意使用。
●您回去使用时，请记住经常上点润滑油。
●这东西我替你看过了，请放心。
●您买回去若不合适，请保存好，只要不损坏，可以拿回来退换。
◆赞许顾客
●您真会买东西，拿回去您的先生（太太）会很高兴的。
●看得出，您是一位很会过日子的人。您真有眼力，把最好的商品挑选回去。
●您对子女的爱真是了不起。
●难得您有一片孝心，父亲节为老爸买这么贵重的礼物。
◆收银员用语
●您的货款是×元×角，请核对一下。
●应收您×元×角，实收您×元。
●对不起，让您久等了。
●钱不够，请您数数。请给××零钱，谢谢！
●还欠××元钱，请数一数。
●对不起，因为您用信用卡付款，请稍等一会。
●谢谢，请收回信用卡、身份证和银行消费单与电脑小票。
●收您××元钱。
●您买的商品计×××元钱，收您×××元钱，找您×××钱，请点一下。
●您的钱正好。
●您的钱不够，请您重看一下。
●请您再点一下，看看是否对？
●对不起，让您久等了。
●这是您的电脑小票，请您拿好。□道别语言
●营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言亲切自然，用语简洁、恰当，使顾客满意。
●这是您的东西，请拿好，多谢！
●请拿好，慢走。
●请慢走，欢迎您常来（再来）。
●不用客气（没关系），慢走。
●请拿好您的东西，再见！
●您还要想买××（商品），请往那边走。
●不合适没有关系，请到其他商店看看，以后有机会再来。
●您买的东西较多，我帮您送下楼去（或拿到车站）吧。
●不用谢，这是我们应该做的。
●我们的工作还做得很不够，请多提意见。
●小朋友，路上小心，注意车辆，再见！
●谢谢您对我们鼓励。
●欢迎您多批评。
●欢迎您再次光临。
●多谢您的惠顾，慢走。
●多谢惠顾。请慢走，欢迎再来光临惠顾。
●再见，欢迎您下次再来。
●欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾。谢谢。

□其他用语营业员的柜台用语，务须牢记，要和气、文雅、谦逊，让顾客舒心，使企业吸引更多的顾客。
◆退换商品时的用语
●好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？●没关系，我帮您换一下。
●请原谅，按规定这是不能退换的。
●这样吧，请将商品留下，待我们请生产厂家鉴别一下。
●很对不起，由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。
●对不起，按国家有关规定，已售出的食品若不是质量问题，是不能退换的。

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