餐饮服务礼貌用语培训服务行业礼貌用语( 七 ) _商品

●实在对不起，您这种商品已经使用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换的。
●同志，您这件商品已买了较长时间，没有保持原质原样，要到有关部门鉴定一下，如属质量问题，包退包换。
●同志，您提出的问题很特殊，咱们商量一下好吗？
●这双鞋已超过了包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。
●对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。
◆发生差错和误解时的接待语言
●我刚才是收您×元×角，应找×元×角，请您再回忆一下。
●对不起，让我查一查，看是不是我弄错了。
●不要紧，弄清楚就行了。
●很对不起，是我弄错了，耽误了您的时间，请原谅。
◆快闭店时的接待语言
●别着急，还有点时间，请好好挑选。
●欢迎您明天再来。
●再见（明日见）。

□接待外宾用语外宾进店，营业员要大方得体地接待，不卑不亢，热情大方，要尽可能用外语接待。●您好，我能为您服务感到十分荣幸。
●您好，我能为您服务些什么？
●您好，好久不见了，很荣幸又见到了您。我能为您做些什么？
●请随意参观。
●先生，您好！
●太太，您好！
●小姐，您好！
●这位女士，您好！您想看看中国的××商品吗？
●这是您的商品，请拿好。
●欢迎您再来中国！
●祝您旅途愉快，再见！

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