针对候车室问询旅客多的情况，主管干部全程盯控，增派业务能力强的职工到12306服务台值守，耐心解答旅客问询 。
在重点旅客服务方面，强化对老、幼、病、残、孕及带有婴孩儿等重点旅客的服务工作，加强区域内及候车室内重点旅客的帮扶，确保重点旅客能够安全出行、温馨出行 。对于已购买停运列车车票的旅客，可于30日内办理全额退票手续 。
客车东站和西站：加密班次恢复营运
高铁地下停车场是客运东站分管区域之一，地下停车场出租车待发区是高铁旅客下车后乘车离开的聚集地，是此次暴雨期间疏散乘客的重点区域 。
据工作人员介绍，7月21日至22日，除正常收费工作人员，高铁地下停车场配备防汛人员12人 。监控室工作人员24小时值守，他们会根据每段车辆停留情况，通过对讲机指导疏导员将车辆平均分配从南、北口驶出车场 。同时打开应急出口增加通行量，对车辆拥堵严重时间段采取免费放行，对于滞留在此等候出租车的旅客，工作人员会指引其到公交枢纽站乘车离去 。
除了高铁站停车场的疏导工作，客运东站承担着邯郸东部9个县区百姓的出行，21日至22日，客运东站工作人员盯紧路况信息，及时沟通，结合前两日降雨情况对部分班次进行缩减，对不安全、不畅通路段做好停运准备 。
客运东站工作人员表示：“21至22日共发出208辆车次，输送客人2000余人 。自23日起，客运中心已全面恢复营运，并加密班次，保障百姓出行 。”
上午11时，客运西站内，王先生正焦急地询问发车情况 。原来王先生家在新乡，在北京旅游期间得知家乡受灾，很是担心，想尽快回家，但由于火车停运，便来咨询客车发车情况 。
据了解，受降雨影响车站停发班次，现已基本恢复正常 。客运西站工作人员说：“降雨期间，我们及时关注路况情况，对于停运车辆，会通过乘客的购票信息，主动电话联系乘客进行全额退票 。现结合各地降雨情况，停运线路已逐步恢复营运 。”
目前，客运西站发往郑州班次已恢复正常，据数据统计，客运西站21日至23日12时，共发车次1615班；发送旅客11865人次 。其中23日上午加开郑州班次7班，发送旅客共计352人次 。
邯报防汛一线小分队采访人员 赵鸿粼

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