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邯郸高铁站（邯郸东站高铁客服电话）10:46·邯郸新闻网
7月23日，采访人员在我市火车站、高铁站、客运东站、客运西站了解到，受降雨影响车站停发班次，现已基本恢复正常，各部门在降雨期间耐心引导，贴心服务，确保了市民的安全出行。

邯郸火车站内“邯情”服务组工作人员为旅客耐心解答问题。邯报防汛一线小分队采访人员周绍宗摄
火车站：“邯情”服务为服务升温
受强降雨天气影响，邯郸火车站出现多趟旅客列车停运情况，旅客退票、改签、购票等需求也由此增加。为更好、更快地疏散旅客，解决旅客的票务问题，车站迅速成立售票应急服务组、站台应急服务组以及候车咨询服务组，要求组员24小时保持在岗状态。
采访人员在“邯情”服务台前看到，不断有旅客来咨询列车运行状态以及退票咨询。车站工作人员孙蕊英手持停运车次信息表，一一为旅客进行解答，并将晚点、停运、折返列车退票政策告知乘客，遇到年龄较大的旅客，孙蕊英还手把手帮助旅客在12306上完成退票操作，提供贴心、耐心服务。
在自助售退票机区，车站工作人员根据旅客情况帮助旅客完成购票、退票流程。
据了解，针对停运、折返退票较多的实际情况，车站弹性增开退票窗口7个，自助机6台，车站实行24小时不间断轮岗退票，最大限度保障售票厅的秩序，缓解了旅客退票的等候时间。
针对滞留列车在站停留的实际，邯郸站客运党支部书记秦淑芳表示：“我们会根据列车需要，提供饮食供应，全力保障旅客餐饮需求；针对折返下车旅客，逐车厢安排人员，做好安全提示、防护引导，并安抚旅客情绪，为旅客提供出行、退票方案，快速做好旅客服务解答和安全疏散工作。”
采访人员从邯郸站客运部门了解到，已购买停运列车车票的旅客，可在30天内办理全额退票手续（未取报销凭证的，可在网上自行办理；已取报销凭证的需到车站窗口进行办理）。若需要了解列车运行状态，旅客们可以拨打12306或者邯郸站“邯情”服务热线0310-7462512进行咨询。
高铁站：急旅客所急解旅客之忧
【邯郸东站高铁客服电话邯郸高铁站】受强降雨天气影响，邯郸东站多趟旅客列车晚点、停运，车站加强对晚点、停运列车公告以及宣传解释工作，及时发布停运车信息，为旅客提供信息参考。
在售票组织方面，因到车站售票窗口退票、改签、购票的旅客仍较多，车站售票厅根据实际情况及时调整窗口功能，安排人员在售票厅加强旅客宣传引导，做好退票政策宣传，最大限度的保障售票厅内秩序良好。
在客运组织方面，车站加强停运列车互控，对开行列车加强检票宣传，各岗位继续卡控安全关键，确保旅客乘降安全。

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