业务kpi怎么做，史上最详细kpi教程( 三 ) _用户

【业务kpi怎么做，史上最详细kpi教程】用户满意度影响用户的回购与留存：
反馈评分：用户对服务或商品的评分星级或分数。客诉率：所有购买人群中，不满意用户的占比。神秘顾客评分：不定期神秘顾客评分，针对与用户接触的所有部门行为，站在用户角度，做实际调查反馈。7. 数据分析部分大量的数据分析是用户运营部分的常态：
及时率：需定期出具的参考报告发布时间，是否准时准确率：数据复盘、数据预估的准确率8. 项目进度部分项目进度：项目重要阶段完成，或全部完成所对应的时间节点。
注：以上只是提供指标库内的指标方向，具体的指标和指标定义请大家自行设置。
有的同学会尽可能深挖对于这些关键环节的评估指标，将指标项设置的非常专业和复杂。
复杂的评估指标确实能增加对业务经营效果分析的维度，在分析时能带来多一个角度的思考，但是过于复杂的指标却不适合用来做KPI考核。
举个栗子：
复杂的指标：（小明认为很精细，专业）①去年本月留存率；②上月新客本月留存率；③上月爆款本月留存率。简洁扼要的指标：（老板修改版本）①回购率；②回购金额。三、用户运营KPI设置的注意事项以下五个事项需要注意：
1. 用户生命历程是什么？用户从第一次与品牌接触，加强互动，到最后流失，有哪些关键节点，这些节用户与企业的互动特点，和该阶段经营目的。
这相当于打好了KPI建设的地基。
2. 你的岗位定位是什么？自己在公司中的岗位职责，和在用户运营工作中的角色定位，明确自己工作的权责范围。
这相当于规划好了KPI建设的框架。
3. 学会数据分析如何分析自己工作的好坏，评估自己的行为对工作的影响，知道哪些因素是核心，如何对标市场同类。
这相当于加入了KPI建设的灵魂。
4. 别人也看得懂 KPI不仅是给自己看，还要给老板、财务、人事等其他人看，所以尽量选择核心且容易计算，公式逻辑简单的数值。
这相当于填充了KPI建设的血肉。
5. 取数方便有的KPI的数值定义很正确，但是难以取数，每月取数都要耗费大量时间和精力拉数据，这样的指标我们就尽量用其他的代替。有这个时间，去玩玩游戏，不香吗？
四、用户运营KPI岗位分配用户运营这个工作范畴很大，常见的有五种岗位：
在分工细致的情况下，这5种岗位都会是专人专岗；在非深度运营的情况下，可能就会有人身兼多职。这5大岗位的相关工作定位清楚，就可以开始分配指标库的指标了。
1. 推广岗位适用用户引流类指标：
新用户/会员人数推广ROI推广响应率/响应金额品牌传播/裂变2. 运营岗位适用用户活跃/留存/收入/流失指标：

业务kpi怎么做，史上最详细kpi教程( 三 )

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