业务kpi怎么做，史上最详细kpi教程( 四 ) _用户

新客二次转化率回购率老顾客回购金额用户活跃（DAU/WAU等）3. 内容岗位适用用户活跃/收入指标：
内容营销转化销售额；内容营销转化率；内容阅读/分享/评论人数4. 服务岗位适用用户反馈指标：
用户反馈评分；客诉率；神秘顾客评分；5. 服务岗位使用数据支持类评估指标：
及时率准确率以上每种岗位有2~4个核心推荐指标，每个岗位都有其特有指标，其他类型的岗位与其工作重叠会比较少。
最核心的当然还是用户购买/充值金额，这是所有岗位都绕不开的，毕竟，开公司就是为了赚钱的。
最后，一个小TIP，一个每月都会有人问的问题：回购率和复购率的区别？
回购率相对简单，复购率相对复杂且定义不一。
回购率：当天购买的用户中，曾经购买过的用户人数比例复购率1：购买次数大于1次的人/所有购买过的人复购率2：重复购买交易次数/总交易次数复购率3：N天前购买过两次及以上的老客在近N天产生购买的比例

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