危机公关预案模板，有效快速处理公关的方案( 二 ) _企业

4、企业受众管理：指的是企业需要在于受众交流的过程中，时刻保持自己正能量的内容传输，以求能够时刻获得受众的支持。企业爆发危机的时候，传播最剧烈、影响最大的人群，就是一直支持它的广大受众人群，他们是造成危机裂变的第一动力。如果企业能够做到让他们从前到后都义无反顾的支持，那当企业犯错的时候，也是很容易获得原谅的。
为什么有些企业在遭受危机的时候，可能会伤筋动骨，一蹶不振；但有些企业，却稳如泰山，巍然不动。造成这两种截然不同局面的关键就是企业对于危机管理的态度。
当企业严格做好企业、产品、员工、受众等四方面的管理工作，那就算某天企业爆发了危机，也会出现很多自发解释的群众，这种现象就是所谓的群众信息过滤。
我们以明星的粉丝为例，对于自己喜欢的“爱豆”，他们是非常盲目的，如果某天他们做错了事情，很多粉丝都会自发的为其找原因，自发的让其他人相信这次错误的发生绝对是个例，属于意外。这是人们对于“美好事物”产生的自发保护机制。
如果企业可以通过各个环节的管理，让自己成为受众眼中的“美好事物”，那每次危机的背后，总有一群人，能够让企业顺利的度过危机，并且不需要企业做出何种具体的公关应对策略。得民心者，得天下。
二、两类不同性质的危机概念讲述
危机事件中两种名词：黑天鹅事件以及灰犀牛时间。
黑天鹅事件，指的是难以预测，且不同寻常的时间，这类事件引发的危机往往都具备超常规、颠覆性、意外性。
简单来说黑天鹅事件的特性分贝是意外性、重大影响性、不分领域性。可以说黑天鹅事件可以发生在任何企业、任何时段、对企业造成任何情况的影响。
黑天鹅名称的由来是人们在澳大利亚发现黑天鹅之前，当时人们普遍认为天鹅就是白色的。但伴随着黑天鹅的出现，人们固有的信念受到了挑战。因此人们便将不可预测、意外、重大影响类型的时间，称之为黑天鹅事件。
与“黑天鹅事件”相对立的就是“灰犀牛事件” 。灰犀牛事件指的是太过于常见，且人们习以为常的风险。这与黑天鹅事件中随意性、意外性，形成了鲜明的对比。
灰犀牛事件的由来与黑天鹅事件相似，都是因一本畅销书而得名。简单来说，黑天鹅代表的是小概率事件，灰犀牛代表着大概率事件。
企业在进行危机管理的时候，其实主要精力就是在于一直降低或消除“灰犀牛事件”发生的概率，或者尽可能降低发生之后的破坏力。
这种理念与墨菲定律有些类似，只要某个人或物存在出现问题的可能，那问题就是一定会出现。企业危机管理的逻辑无外乎就是发现这些问题，并主动去消除这些可能。

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