数字化营销包括哪几个过程，数字化营销模式及特点( 二 ) _数字化

从企业存在的两个目的的角度看，首先出发点是要从顾客处获得利益回报并与顾客建立稳固关系，交付物是为顾客创造的价值。这样的一系列动作的过程才是市场营销。
例如，我们常见的一般意义上企业目的就是赚取收入，营业额，利润，增长等等，这个增长不仅包括收入的增长，还包括客户数量和客户贡献价值的增长等等。例如麦当劳、星巴克和海底捞这样的餐饮企业，通过销售饮品与食物赚取现金收入，因为服务口碑赚取的客户忠诚度，单个用户的消费频度和金额提升等等都是企业的目的。
随着数字化技术应用的加深，企业开始重视经营用户账户，围绕账户积累用户的各种数据，例如金融行业所谓的三要素、五要素这类基础数据，体征数据，社交数据，金融数据，LBS数据等等，甚至有餐饮企业试图构建客户360°的数据视图（可参考这篇：《构建超级360°视图，全方位认知用户-外部驱动力之客户篇（五）》），从而拓展业务。
而站在顾客的角度，一方面饮食可以解决基本的温饱问题，另一方面，合适美好的口味可以让身体愉悦，最后，优质的服务还可以从视觉、听觉和触觉等多方面带来满足感，这就是顾客目的。
由于企业获得了足量的现金回报，顾客获得了超预期的满意，在未来，更多的交互会发生在组织和顾客之间，一个良性的正反馈闭环由此形成，企业进入有序运行与发展阶段。
2、市场营销的双重目的
市场营销有双重的目的，一方面要通过承诺卓越的价值吸引新顾客，另一方面要通过创造满意来留住和发展顾客。
例如“怕上火，喝王老吉”的广告承诺就是“喝王老吉可以防止上火”的价值承诺，“爱干净，住汉庭”就是汉庭酒店这个品牌承诺的除了酒店的基本特征外，一定会比其它酒店干净。
再例如《市场营销原理与实践（第16版）》一书中分享的麦当劳的例子，其品牌slogan是“我就喜欢！”，为实现这个价值承诺，麦当劳一直努力使自己成为全球“顾客最喜欢的就餐场所和方式”，也是因此，它的市场份额几乎等于四个最大竞争对手市场份额之和。
网友们也曾经调侃，麦当劳和肯德基两家餐饮解决了中国公厕不足的问题。为什么人喜欢去麦当劳和肯德基待着，哪怕不吃饭？为什么人喜欢去麦当劳上厕所且麦当劳并不反对？如果你半夜到一个陌生的城市，不去住酒店的话，最好的选择是去哪？这是麦当劳这样的企业品牌所承诺的价值所决定的。
还有星巴克，除了和麦当劳很多相似的地方外，方圆百米内的咖啡香气也是其品牌承诺的一部分，诸如此类非常之多。其核心目的就是要通过创造满意来留住和发展顾客，然后刺激顾客消费。

数字化营销包括哪几个过程，数字化营销模式及特点( 二 )

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