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多家平台存在问题图：新浪科技数据来源：黑猫平台
新浪黑猫平台消费者投诉数据显示，多多买菜、橙心优选、美团优选等多家头部社区团购平台均存在上百条投诉案例。其中，多多买菜更是以接近1600条的投诉量将其他平台远远甩在身后。
新浪科技对黑猫平台上百例投诉案例梳理后发现，消费者投诉的内容大多集中在平台“缺货问题”、“质量问题”、“退换问题”以及“沟通渠道不畅问题” 。
网友刘芳透露，其1月17日在十荟团下单购买商品之后，软件提示其需在18日到自提点取货。18日，十荟团提示其货品已到达自提点，但刘芳到自提点后被团长告知商品缺货，需要次日再到自提点取货。当19日刘芳再次到自提点时，团长却表示十荟团无货，后续会退款。
“没货也不提前跟我说，退款也毫无渠道，连客服我都联系不到，”刘芳愤慨地说道：“害我白跑了两趟，现在货没取到、也没给退款。”
一位美团优选网友李阳也遇到了类似缺货问题。但与刘芳不同，李阳下单之后，美团优选主动告知其商品无货，但平台上该商品仍在正常销售。“既然没有货了，为什么今天平台上还在卖？而且现在手机上不能申请退款，又不发货又不退款。这是什么行为。诚信在哪里？”
据了解，在黑猫平台投诉之后第四天，李阳收到了退款。但他给出的投诉评价仅为1星。在他看来，美团优选有虚假宣传的嫌疑。
此外，橙心优选、同程生活、兴盛优选等社区团购平台有多条投诉涉及商品质量，如“蔬菜不新鲜”、“水果腐烂”等问题。部分消费者表示，他们想向平台反映这些质量问题，但很难找到在线客服，或是客服推诿不作为。
另一位美团优选网友对新浪科技表示：“我买的薄皮核桃有些发霉了，客服先是让我联系团长。结果团长敷衍塞责，七八天还没给退款。再联系客服时，新的客服只说会有人专门处理。问题迟迟不能解决。”
针对客服沟通难问题，新浪科技对其中四款App（或小程序）进行了调查，情况如下：
十荟团：有明显客服联系渠道，联系方式为电话；
美团优选：有明显客服联系渠道，联系方式支持在线沟通或电话；
橙心优选：有明显客服联系渠道，转接人工客服时显示排队中；
多多买菜小程序：一级页面无明显联系方式，“客服”入口在订单页面尾部。
从左到右依次为：十荟团、美团优选、多多买菜、橙心优选
新浪科技尝试与美团优选、橙心优选等平台人工客服联系，在排队等待后，均取得联系，事后美团优选还曾对新浪科技回电。
不过，上述网友还是抱怨道：“问题解决不了，这客服不就是摆设吗？”

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