一、建立自己的网络服务平台
移动问诊平台建设
以春雨医生为模型,建立适合用户习惯的网络问诊平台,主要功能包括在线提问、专家咨询、服务展示等,目的在于为消费者提供核心服务的同时,达到品牌曝光的目的 。可开发的平台包括网站、APP、公众号、小程序,目前比较推荐公众号,开发成本低、推广更容易 。
全渠道导流
拥有了问诊平台之后,就需要推而广之 。推广的核心就是最大限度的曝光,只要能接触到客户的地方,就要推荐用户关注,包括网站、线下门店、短信等,这是一个长期积累的过程,需要坚定信息 。
二、良好的网上服务能力
专业的问诊服务用户在问诊平台上的提问,要尽全力回复,即使在网上,也不能慢待客户,甚至要超出用户的期望,这样才能形成口碑传播 。也会对用户形成持续的品牌吸引力,每次有问题,非你不问 。长此以往,用户就变成了客户 。
品牌社交传播
良好的品牌传播,是企业发展壮大很重要的因素 。没有用户的自发传播,企业的营销费用就会居高不下,要学会制造社交传播的条件,以此吸引更多的用户 。比如一个优惠活动,分享给好友可以获得更多优惠,需要好友点赞才能达到某个条件,利益诱导、好玩是用户分享的两大动力 。
三、合适的运营新体系
全员服务众包
当下火爆的外卖送餐采用的是物流众包方式,因为庞大的订单,只靠某个物流公司是难以完成的 。同样道理,如果一个平台推广的好,用户会呈现爆发增长的趋势,需要的服务也是大量的,紧靠专业客服岗位是难以完成的 。比如一个医院,所有有参与能力的员工,利用大家闲散时间来做客服服务,类似于滴滴的接单模式,为了刺激大家的参与度,可以与奖金挂钩等 。
全员利益共享
通过回答问题获得收益是常用的众包方式 。比如回答用户问题,获得 10 元收益,其他用户查看答案可以获得 1 元收益,尤其对于医疗健康等行业,海量的客户拥有类似的问题,这个收入也可能是很客观的 。
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