近日,上门手机维修与回收手机服务商Hi维修获得5000万人民币A 轮融资,由恺英网络领投,用于开拓全国手机维修回收业务与平台软件技术研发等 。
创业邦主要就手机维修的市场前景、Hi维修的用户体验等,对CEO方海声进行了采访 。
Hi维修于2015年3月上线,正好赶上O2O创业热潮 。当时,一直从事手机行业的方海声发现了“手机维修容易被坑”这个痛点,热爱智能数码产品的他创办了Hi维修 。
从开始创业起,方海声就坚信,手机维修的业务虽然低频,但市场份额巨大,每年几亿部的手机出售量,陈旧的后服务市场模式已经无法满足所有人需求 。报告显示,每年至少有1.5亿台手机需要维修,再加上手机保险,回收,以旧换新等业务,整个手机售后市场的规模将达到2000亿以上——短板和巨大的市场只是一墙之隔 。
Hi维修走了这么久的路,在O2O倒闭潮中顽强地活了下来,并且越活越好,证明方海声的判断是对的 。目前,Hi维修已取得金立、魅族等官方授权,能够与市面上苹果、小米等大部门手机品牌提供维修服务,并配有300 上门工程师团队,业务覆盖13个主要城市 。
Hi维修的业务模式分为上门维修、门店维修、全国寄修及上门回收 。用户可以在官网、App、公众号等渠道进行下单,据方海声透露,目前上门维修的日订单可达1500-2000左右 。
提到手机维修,大家心中的反应是:价格怎么样?会比其它门店维修低吗?零件安全吗?工程师是否够专业?个人隐私能否有保障?
百度搜索,会看到网友们被一些不愉快的经历所折磨 。比如:
“手机修完,师傅刚走就又坏了”更何况,维修存在着几大用户痛点:
“换的屏幕不仅贵,而且质量差”
【什么维修技术最赚钱,中国紧缺十大技工】“手机本来没啥大问题,被师傅一修反而死机了”
“最要命的是,动辄就要刷机!而且没有备份!”
维修报价不透明 。传统手机维修漫天要价等问题时有发生 。针对这些痛点,方海声称,Hi维修的零件供应分为两种形式:授权维修和非授权维修(保外),授权维修官方一致,非授权则工程师去找经销商做 。同时,Hi维修价格便宜,在保证一定毛利的同时,尽可能降低维修客户的费用,从而保证用户体验 。
用户时间成本高 。传统维修用户路程、排队、维修时间成本高 。
安全隐私无保障 。传统维修个人隐私易泄露,配件品质无保障 。
一直以来,O2O对上门工作人员的素质和专业性都有着较高要求 。在Hi维修,师傅上门维修都有全程录像,保证用户隐私的同时,起到了对维修过程的监控作用 。公司投入3000万对服务质量进行系统管控,确保用户服务体验 。
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