“未消费被扣款”，采访人员搜索黑猫投诉发现，与不少人都有与修先生类似的经历 。
例如，张女士投诉称，其在某借款平台进行借款实名认证，绑定银行卡后，在其不知情的情况下产生了300元的订单，具体为购买《个人风险等级评估报告》所产生的费用，并且无法取消 。张女士致电客服，客服表示不予受理且张女士必须支付该款项，并回应会定时查询银行卡金额，划扣相应账款 。经过张女士的投诉，平台取消了订单 。
根据黑猫投诉的最新数据，平台征信收费相关问题在金融支付行业占比16.47%，此类问题主要的投诉对象为支付渠道和具体金融产品 。
此外，暴力催收、网贷利率高等也成为消费者投诉的重点，占比分别为8.63%和8.34% 。
孙先生表示，其曾在某平台借款，平台在未通知本人的情况下，更改合同、擅自投保，并用借款人的借款金额再次分期 。最终出现一个借款，两个账单的情况 。借款人不仅需要偿还本金及正常利息，还需要支付另外账单的分期金额与利息 。借款人借款3万，分36期，每期应还1374.14元，已还14期，未还金额仍显示31605.44元 。
止损、报警、维权
黑猫投诉数据显示，2020年金融、支付行业的有效投诉占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为30.97%，成为该平台年度消费者投诉最多的行业 。
中国人民保险、交通银行、建设银行、支付宝、微众银行等品牌更是因投诉态度消极、回复较慢甚至不予回复登上黑猫投诉年度黑榜榜单 。
此外，中国消费者协会发布的服务大类投诉量变化表显示，全消协在2020年接受的金融服务投诉数量为6311件，占其他服务大类比重的0.64%，投诉内容多集中在售后服务方面 。具体到金融服务的细分领域，关于银行卡服务的投诉数量最多，为2320件，其中关于信用卡服务的投诉就有2198件；另一个投诉比较多的细分领域则为储蓄卡服务，投诉数量为1910件，投诉内容集中在售后服务及合同方面 。
消费者如何投诉维权？律师给出了建议：
徐红亮认为，消费者遇到无故扣费的情况，首先应及时止损，找到发卡行冻结该卡，避免损失进一步扩大；其次，在有条件的情况下，就近做一笔消费，例如买一盒口香糖或者到银行ATM机取100块钱，留下交易凭证，以此（不同的消费地）证实上一笔交易非本人操作 。最后，无论案件是否构成刑事案件、无论金额大小，消费者都应报警备案 。
徐红亮提示，消费者进行借贷的时候要擦亮眼睛 。首先，要注意鉴别平台的资质，选择大平台；其次，如果进行短期借款，除了明晰手续费、利息还要多看看其他条款，区分条款后的其他陷阱；了解借款条件，如果进行无抵押贷款，对放款平台而言风险较大，可能存在高息、虚构债务等问题 。

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