彭凯提示，如果消费者查询交易记录以及提起差错争议，发卡行和收单机构均有义务为消费者提供查询并在规定的期限内予以答复 。参照行业规范及惯例，中国银联发布的《银联卡业务运作规章》第四卷差错争议业务规则规定，持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证的调单，在交易发生后180日内提起确认查询，境内机构处理时限为13个工作日 。其中，对直接调单的确认查询，发卡机构180日内提起的，境内收单机构须自查询提交次日起13个工作日内答复 。因此如果交易真实发生，建行和通联支付均应当按照规定为消费者提供查询或调单 。
此外，消费者可直接向银行和收单机构内部发起投诉、维权，也可以向银保监会消保局、人民银行消保局等监管部门进行投诉维权，上述两种方式属于较官方的形式，受理部门均需要在一定期限内做出回复 。此外消费者还可以至第三方投诉平台进行投诉、金融消费纠纷调解中心等申请中立评估，甚至去公安部门报警乃至到法院提起诉讼 。
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