产品体验报告怎么写(5分钟写好产品体验报告）( 三 ) _产品

四、输出框架讲到这里，准备工作就已经做的差不多了，现在我们开始规划写作思路。下面列举的是比较全面思路，可根据现状自定义框架（重点是产品分析那一步，绿筛那部分）：
五、体验环境六、产品背景产品背景可以结合上面宏观层面收集来的资料加以描述，尽量保证描述的逻辑性，要让现状、痛点、价值、目标一目了然。不要记流水账、也不要复制粘贴。具体思路如下：
可按照发散到聚焦、聚焦再发散的逻辑描述：先介绍市场环境→当前环境造成什么问题→用户存在什么痛点→产品如何解决痛点→产品能达到什么目的→产品价值和未来的方向
为了更容易理解，下面拿Uber的一段产品背景做举例参考：
七、产品分析 1.战略层
产品定位：为“谁”提供什么样的服务，解决“谁”的什么需求；
产品类型：提供服务的产品属于哪个领域，具有什么样的产品属性；
功能特性：代表了一个产品核心情绪，可以从产品定位和主要功能中提炼出关键词。
目标用户&特征：大方向描述完后，现在开始对产品的主角（用户）进行细分，用户是谁、特征是什么、他有什么问题、使用场景是怎样的。
用户信息可以通过用户调研、后台数据、产品数据、竞品数据、市场数据等渠道收集，在我前2篇文章中有讲到过，如果前期有做这些准备，可以提取相关信息写入报告：
《用户体验旅程图 | 概念&实操&模板》
《用户角色模型 | 拒绝“我认为”的设计》
用户需求&解决办法：需求可以从实际数据和用户反馈中提炼出来，有些运营团队会通过组建铁粉群、论坛、问卷调查等方式集中活跃的目标用户，在这里可以得到他们的诉求，当然最好的方法还是面对面做访谈。解决办法对应到需求，可以利用“KANO模型”归类，举例：
使用场景：通过“KANO模型”归纳了需求和解决办法，然后就要列举出用户使用产品的环境：
· 什么情况下使用产品？这个情况会不会导致情绪波动？
· 什么地方使用产品？
· 这些地方网络环境好不好？不好该怎么办？
· 定位有没有覆盖到？精不精准？不精准怎么办？
· 移动支付时账号内无零钱怎么办？
· 正在等车时，手机没电怎么办？
…
这个时候需要你保持一颗同理心，通过一个切入点把思维发散开，产品设计要考虑到极端情况，必须不停的问“为什么” 。可以借助团队的力量一起完善，C端产品每个人都是用户。B端产品就需要身临其境去现场，或者实实在在找用户调研。
行业分析：这个分析完全是宏观层面的东西，一般通过政策、经济、社会、科技方面来发掘，行业新闻资料网上都能找的到，其次就是看你平时对行业的关注度了。当然一些数据平台也有直观的信息可以参考：

产品体验报告怎么写(5分钟写好产品体验报告）( 三 )

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