如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释 。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价 。第五是增加附价值 ， 满足客户需求而不让价 。只要客服话说得好 ， 客户就能理解你的心情 ， 自然就不会跟你讲价了 。
因此 ， 一个优秀的客服 ， 如果客户提出让价 ， 他会说:“我非常理解你的心情 ， 当然 ， 谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品 。”您绝对放心 ， 像这么好吃的巧克力 ， 我们每天销售N份 ， 从来没有降过价 。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价 ， 一是老板不允许的 ， 降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平 ， 我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等 ， 你要让客户有台阶下 ， 有面子 。让他高兴 ， 让他放心 ， 让他感觉到物超所值 。客户自然就不会讨价还价了 。)
四、买家说:“我有点担心产品的质量不行”
您的回答:
1 ， 亲 ， 我们所有的宝贝都是专柜正品 ， 接受专柜验货 ， 亲可以放心选购 。
2 ， 亲 ， 请放心购物 ， 我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检 ， 发货前会有专业质检人员进行二次检验 ， 力求做到无质量问题 ， 对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务 。如果您有疑问 ， 请3 ， 亲 ， 我们的产品已加入消费者保障协议 ， 产品有质量问题 ， 淘宝先行赔付 ， 请放心选购 。
4 ， 亲 ， 自您收到宝贝的7天之内 ， 只要您对我们的产品有任何的不满意 ， 您都可以申请退款 ， 但邮费由您承担 ， 请谅解 ， 谢谢 。(温馨提示:亲 ， 退回来的商品请保持吊牌完好 ， 不要影响我们的二次销售哦)
五、买家说:“支付宝没钱了 ， 可以少点吗”
您的回答:
1 ， 亲 ， 您挑选的宝贝是热销款 ， 而且库存有限哦 ， 我担心当您付款时 ， 此款宝贝缺货了 ， 亲 ， 您可以找亲朋好友代付哦 ，
2 ， 亲 ， 当您信任我们 ， 信任我们的产品 ， 那么 ， 我相信您的问题与您而言就不是问题了 ， 对吗?
六、买家付款成功后话术
1 ， 木木夕木目心(店铺名)非常感谢亲的惠顾 ， 我们尽快为您安排发货 ， 请您注意查收 ， 不要忘记给我们评价哦 ， 如果您觉得我们的宝贝好 ， 亲 ， 记得给我们全5颗心和美美的评价哦 ， 您的鼓励我们很看重 ， 有您的支持 ， 我们才能做得更好 。
2 ， 谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店 ， 请收藏一下本店 ， 以便下次您能方便和我们联系 ， 感谢您选择木木夕木目心 。

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