据杨总介绍,在窝趣公寓有窝趣学院,有丰富经验的各级管理人员做日常培训,通过体系化的学习培养出专业的公寓管理人员,掌握了一技之长后,会被委派到各个门店担任店长 。到岗后,店长可以依照窝趣的标准对门店进行管理,对管家做系统化的专业培训,从而更好的服务租客,形成一带多模式 。
比如,经过事实验证,按照窝趣提供的推广模板发布招租帖子,房源的浏览量大大增加,来电咨询量也有显著提高,如深圳某门店经过帖子优化后,贝壳咨询量从原本的平均每天5个上升至平均每天20个;其次,窝趣公寓设计了标准的看房话术,一方面能够让来店租客全面了解门店特色,另一方面也可以不断优化沟通术语,总结经验,提高租客的签约量 。
其次,通过强大的带客能力,解放公寓招租压力 。
空置率是长租公寓运营的重要衡量指标,而决定这个数值的决定因素是公寓的“销房”能力 。在窝趣,除了专业的店长,还有直销铁军,直销铁军可以帮助新开业的门店快速满房 。窝趣对直销铁军的考核目标是5895,即开业前要求50%租完,开业第一个月要做到80%的出租率,开业第二个月出租率达到95% 。
除了基础服务,房间设计能不能吸引租客注意力,捕获租客芳心也是公寓运营的重要“功力”之一,据统计,按照窝趣调研租客需求后,根据租客爱好设置的里标准样板间布置,深受租客喜爱 。
租客调研数据显示,选择住在窝趣的原因中排在前三的原因是喜欢产品的设计、喜欢样板间的布置、房间舒适度更高,改善服务标准,统一服务质量,客户的满意度更高,租客续约率高达78%也是行业领先的 。
最后,提升公寓硬实力,解放公寓的运营管理 。
窝趣公寓结合自有的SaaS管理系统、日积月累的供应商资源以及长期打造的会员服务体系等,这些基础管理和服务工作可以为公寓门店获得长期稳定收益产生非常大的助力,不仅可以节省公寓管理时间,提升管理效率,还能保证服务质量,降低运营成本 。
三、轻资产托管要选好“搭档”
相较于加盟模式,托管模式门槛更低,项目合作方可以不大幅更改现有的产品标准、不更换运营管理团队,只是单纯为托管项目提供去化招租、运营支撑体系,以及系统化的管理、人才培训、品牌输出等多方面的赋能 。
只是,对于窝趣来讲,为了保证做出成果,在选择合作方的时候也有一套自己的判断标准 。
据窝趣杨总介绍,作为合作方,首先需要认同窝趣的服务理念,并能够贯彻执行 。比如,窝趣对待客户投诉要求2个小时必须给与回应,24小时内必须解决,做到租客100%满意,如果项目投资人不认同这样的理念,在日常租客投诉上有拖延诉求,那就没有办法和这样的企业产生很好的合作 。
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