如果“11.11”网购你被骗了,去哪里投诉?

“11.11”成为了网购上一个新的“狂欢节”, 现在不仅仅是淘宝天猫在这个“战团”里面, 包括京东、当当、苏宁电器、国美电器等以及不少传统线下的商家, 都加入了11月11日大营销的狂欢, “11.11”已经不是淘宝天猫一个人在独舞了 。

对于大部分用户来说, 最关心的还是网购的质量问题, 在这一点上, 作为平台方是没办法绝对保证的, 淘宝天猫等自身是不生产或销售产品的, 所有的产品皆来自于第三方商户, 在没有办法绝对控制的情况下, 质量是很容易出问题的 。 当然, 质量问题只是一个方面, 网络诈骗的方式还有很多 。
根据中国消费者协会公布的数据显示, 2013年各级消费者协会共受理网购购物投诉20454件, 占销售服务投诉量的52.4% 。 网购正在成为消费者投诉的“重灾区” 。 如果你在“11.11”网购被骗了, 应该怎么办?去哪里投诉呢?
一、向购买平台投诉

如果“11.11”网购你被骗了,去哪里投诉?



在淘宝天猫买的, 就先去淘宝天猫的投诉区投诉, 在京东、国美上买的, 就去京东、国美上投诉 。 一般的反馈意见并不是那么快, 要想想“11.11”这些平台上有那么多用户呢, 客服忙不过来的 。
二、微博反馈
微博的媒体属性在一定程度上是非常好的, 至少当你出了问题找卖家不搭理你的时候, 你去微博爆料一下, 别人会很快的反馈给你 。 这里面有一个小技巧, 尽量在微博的文字限制之内说清楚问题, 然后还要@平台方的官方微博, 如淘宝、天猫之类, 没人搭理你的话, 找几个人帮你多转发一下, 官方微博肯定会看到的, 这样他们肯定会很快回复你的 。
三、去百度口碑上曝光
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电商平台如此之多, 特别是很多商城是自己独立的, 不属于任何管辖范围内, 网站的“老大”就是他们自己, 所有的投诉相关机制都是他们自己说了算 。 百度口碑上可以对对方的网址进行提交评价, 把自己的经历说出来, 百度口碑边上有一个真相墙, 其他人就能看到你的曝光啦, 而且你对网站的评价, 是会影响到搜索引擎对该网站权重的引导的 。
四、网络不良与垃圾信息举报受理中心(12321.cn)
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去12321网站上举报, 目前它们还上线了安卓版本的举报中心, 大家可以将自己上当受骗的信息举报到该网站上 。 (12321是工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公众举报受理机构, 负责协助工业和信息化部承担关于互联网、电话网等信息通信网络中的不良与垃圾信息举报受理、调查分析以及查处工作 。 )
五、去当地新闻门户网站投诉
找到商家的注册地址, 特别是独立的电商平台, 如果他们网站备案了的话, 可以找到当地的新闻门户网站投诉 。 不少地方的新闻门户网站上都有网购投诉专区的, 专门提供给大家去投诉的, 非常方便 。
【如果“11.11”网购你被骗了,去哪里投诉?】最后还是提醒大家一句, 网购有风险, 购买需谨慎 。 “11.11”还是要适度购买, 网上的东西再便宜, 还是得看产品的质量, 这个别本末倒置了 。
(本文来自微信公众号『郭静的互联网圈』)

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