如来陈涛如来的寿命

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1、【PConline上海站资讯】“我们提供第三方服务。上面有平台，下面有商家。和‘小三’一样难。”e店宝CEO如来陈涛，笑着说。作为ERP软件服务公司，如果出了问题，商家的问题，平台的问题，快递的问题，甚至电信宽带，办公版的问题，都将是软件公司的问题。所以，在竞争如此激烈的软件服务市?。砑竦谌接Ω萌绾握疚冉鸥?做好“小三”？
2、现在，如来陈涛一年中有一部分时间在北京，捕捉产品；一部分时间在杭州，抓服务；其他时间在国内，专注营销。“我个人认为，要服务好客户，首先要认清业务的本源。e店宝永远是软件服务公司，永远不要把自己看得太高。e店宝不是平台，所以要时刻提醒自己，e店宝是软件服务公司。”
3、双11？只接到4个客户电话。
4、“你看，我坐在这里。电话响过吗？我个人服务几百个客户，要定期回访。有什么投诉就直接找我投诉。双11我只接了四个电话，只能说明我可以派人过去。从2010年到现在，每年的双11问题越来越少了。”如来陈涛说，与前几年的恐慌相比，今年的e店宝非常稳定，甚至有点冷清。300多人去了店铺服务，总部的远程技术支持也聚集在一起，有条不紊的处理各方问题，但这背后是近半年的准备。
5、半年前，e店宝开始收集卖家的需求。“去年我们也派人去了商家的驻点，但是有些商家的订单不大，去了也是浪费资源。所以今年我们采用了先注册，再根据订单量等因素筛选出入驻商家。”双11 ， e店宝2000人次上门沟通，1000人次上门服务，升级产品设备，拓展带宽。至于产品升级，提前几个月投入研发。针对去年双11遇到的100多个问题，给出了解决方案。“双11，我们面对的不仅仅是淘宝的一个平台，而是所有的平台，以及针对不同行业、卖家类型、出货量等等的兼容解决方案。复杂程度可想而知。”如来陈涛拿出了几份双11的后台文件准备规则，差不多有2米长，详细梳理和构建了双11的所有内容。
6、用如来陈涛的话说，今年的双11是在亏本做生意，亏损额差不多1000万。从11月份开始，所有销售人员基本都转为了服务人员。“0销售，加上设备升级的成本，上门服务旅行者的成本，今年的损失是几千万。”此外，我们还投资组织了几十次客户培训。包括人员组织，对软件运营的重视，氛围营造，甚至是买多少台打印机，备用多少电源，关键岗位关键人员的备份，员工关怀等细节。“这些训练题是去年双11结束时收集的，今年双11结束后会再次收集，明年双11分享给大家。”陈涛说，双11四年了，我觉得每一年都是百年一遇，都是挑战。“大量订单的涌入，对我们承载服务的能力是一个很好的挑战，是对未来提供更好服务的一次锻炼。这种中间管理服务，以后也可以借鉴。”
7、其他服务？只做软件服务提供商。
8、对于未来的发展，陈涛似乎有一个明确的目标。他一再强调不要把自己看得太高。e店宝只是一个软件服务商。许多ERP公司已经转向前端或代理运营，陈涛不想赶上大潮流。“我们被定义为一家软件公司。我们不代运营，也从不做前端独立站。我们只做ERP，官网不帮用户建。如果我建一个官网，我就忽悠客户把流量引出来淘宝，这就是我们的合作伙伴，值得合作的伙伴。”陈涛坦率地说。
9、然而，成为软件服务提供商并不是一成不变的。陈涛说，起初只提供软件，随后是加强——现场培训和区域集中培训服务的技术支持。今年，除了前两项，还提供了更多的安全措施。“为了双11督促我们在功能拓展上加强承载能力，今年系统有每天100万单的处理能力，之前也通过了这个压力测试。”此外，e店宝的所有工程师都无法登录客户的服务器。“安装云盾，拒绝非法登录，销毁或泄露数据。”
10、还有就是e店宝的办公空间不断变化。2004年，在天通苑一栋100平米的居民楼里，诞生了一个只有10个人的e店宝团队。2013年9月，e店宝员工已经达到近500人，办公场所也从100多平米的住所变成了一整层写字楼的宽敞办公室。e店宝的老员工说，e店宝有“感动文化” 。“搬家是为了改善管理。因为发展速度越来越快，人也越来越多。以前的办公环境不利于沟通。比如开发部的人要和其他部门沟通，坐一部电梯，再倒一部电梯，效率服务就会下降。”这也是陈涛管理需要改进的部分。
11、“我们是‘小三’，做人更难。”前段时间有商家在双11前切换e店软件，半个月后系统崩溃。10天后双11才打电话来换回e店软件。“压力很大，但还是上不去。上去成本巨大，短时间内要做到万无一失。我马上给华南负责人打电话，不惜一切代价做好。如果你接了e店宝，消费内需，不接生意就注定了。通过这一次，你可以换来商家对我们的信任。”陈涛坚持要认清商业的本源，e店宝永远是一家软件服务公司，永远不要把自己看得太高，做好服务。
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