HomeToGo通过移动到Talkdesk结束联络中心解决方案搜索

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通过Talkdesk for Salesforce进行无缝集成，通过自动弹出屏幕向HomeToGo代理提供客户信息，以提高效率和客户体验
创新企业的云联系中心Talkdesk，Inc.宣布HomeToGo 选择了Talkdesk为其客户服务业务提供动力。作为在竞争激烈且瞬息万变的市场中全球最大的度假租赁搜索引擎，HomeToGo需要一种联络中心解决方案，以使其能够通过卓越的客户服务在竞争中脱颖而出。通过迁移到Talkdesk企业云联络中心， HomeToGo将拥有一个可靠且可扩展的解决方案，以在易于使用的平台上支持其增长，并具有增加的云灵便性，以与同类最佳的客户体验工具集成。
HomeToGo 首席营收官Valentin Gruber表示：“高的客户中意度和卓越的服务质量使HomeToGo脱颖而出。” “ Talkdesk的云联络中心的敏捷性可以帮助我们的客户支持团队领先于客户的需求，并确保我们永远不会解决未解决的请求。”

客户服务是HomeToGo的重中之重，也是其当前和未来成功的关键。通过利用 Talkdesk的智能路由功能，HomeToGo可以轻松创建自定义的呼叫流程，以确保根据呼叫者的需求将每个入站客户迅速分配给技能最强的座席。通过AppConnect与一流的CRM工具的轻松集成，使Talkdesk在HomeToGo的其他竞争对手中脱颖而出。与现有Salesforce CRM数据库的无缝集成也是HomeToGo的需求领域，这对于Talkdesk实施和过渡过程至关重要。使用 Talkdesk for Salesforce 通过轻松地与不断增长的客户数据库连接，HomeToGo代理可以通过自动弹出屏幕立即访问呼叫者信息，从而减少了平均处理时间，呼叫者等待时间并提高了整体效率。为客户提供一系列交互选项，使HomeToGo能够提升其客户体验(CX) ，使CX成为竞争优势。
Talkdesk 首席执行官Tiago Paiva表示：“我们很高兴成为HomeToGo不断进展的运营的客户服务骨干，并以Talkdesk企业云联络中心解决方案作为其出色客户体验的基础。“如今像HomeToGo这样具有远见的企业组织正在利用Talkdesk使客户体验具有竞争优势，并转变其联络中心以适应客户需求。”

HomeToGo客户服务运营部门试图用可扩展的云解决方案替换其先前的系统，以适应其增长并满足其挑剔的客户的期望。Talkdesk的企业级下一代云架构最大程度地提高了灵便性，使HomeToGo保持敏捷性，并通过单击(而不是代码)轻松治理其联系中心。由Talkdesk iQ支持的人工智能(AI)通过智能路由，报告，分析，上下文和移动解决方案提高HomeToGo的运营效率，从而改善客户成果并保持其整个业务的可见性。
其他资源：
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