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热线连通情暖夕阳
——12349健康养老服务热线救助一位急性脑梗死老人见闻
采访人员张武杰
快，帮我打12349，他们会来帮我……3月30日下午，在市人民大道与红星路交叉口附近，一位老人因身体不适倒在花池边向路人求助。安阳市健康养老服务中心的话务员接到求助电话后，立即启动紧急援助预案，一场为生命赛跑的救援随之展开。
话务一组继续关注老人情况，话务二组分别通知老人的紧急联系人、距离老人位置最近的助老员、北关区居家养老服务站点及其所属向阳社区……市健康养老服务中心内一片忙碌。了解老人的基本情况及准确位置后，该中心援助小组按照预案要求展开相关工作。
市健康养老服务中心工作人员到达现场后，对老人情况进行了初步判断。当时，老人精神状态较差、面色苍白。随后，他们和120急救人员一起护送老人至市中医院急救中心进行救治。考虑老人是突发情况，该中心负责人郭劲松与线上主管毕文静也随即驱车赶往医院，到现场进行支援。
真是太感谢你们了，出了事儿你们是第一时间赶到的，他就记得你们12349的电话，感谢你们的帮助，谢谢！老人家属赶到医院后激动地说。
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在医院，市健康养老服务中心工作人员协助老人完成生命体征测量、CT和心电图等一系列检查。经头颅CT显示为脑梗死，需住院观察。随后，老人以急性脑血管病入住市中医院脑病一区接受进一步治疗。
入院后，老人出现呕吐，大量胃内容物呈咖啡色，伴有柏油样便，呕吐物潜血试验阳性，医院立即组织相关科室专家进行会诊。老人不光患有急性脑梗死，还贫血，合并上消化道出血，病情还是比较严重的，好在送医及时，经过一系列治疗，目前状况相对稳定。市中医院脑病一区主治医师张慧永说。
3月31日下午，采访人员在医院见到老人时，其亲属正在病床旁看护。据了解，老人平时是独自居住，生活上也比较困难。自2017年享受政府购买居家养老服务以来，每个月都会有助老员为他进行上门服务，线上话务人员也会定期对服务进行回访，为老人送去关怀问候。对老人而言，12349健康养老服务热线已经深深地印在了他的脑海里， 12349已成为他的亲情号码。
事发当天，老人在路上突发左侧肢体无力，伴有头晕心慌等症状，就想到了请人帮忙拨打热线寻求帮助。市健康养老服务中心工作人员可热心了，上午还有工作人员过来，询问我们是否需要帮忙。老人的姐姐说。
长期以来，市健康养老服务中心始终秉承以社区为依托，以热线为纽带，集生活帮助、主动关怀、紧急援助三位一体的特色服务宗旨，通过社区填报老人基本信息、紧急联系人及所属社区的联系方式，录入政府购买居家养老服务系统，当老人遇到突发状况，根据掌握的老人信息，以快捷的联动方案对老人进行援助。
温暖老人、关爱老人、帮助老人是市健康养老服务中心一直以来所坚持的。看到老人得到妥善救治，听着家属感激的话语，这一刻我们感到前所未有的自豪。紧急时刻老人向我们求助，在旁人眼里可能是一个故事，但却是我们用爱心换取的信任，是市健康养老服务中心‘快、准、专’的服务体现，更是对老人的一份沉甸甸的责任！郭劲松说。
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