海底捞的目标特简单 , 就是“活下去” , 强烈的求生欲 , 让其有了清晰的目标 。
虽然全网的餐饮老板都在互相打气“要活下去” , 但真正像海底捞这样“啥钱都挣”的餐企并不多 , 大部分人的心志和精神 , 都被环境消磨殆尽 。 丧失了目标感 , 人就活得困顿而疲惫 , 自然也跳不到从前的高度了 。
有不少定位专家评论 , 海底捞偏离了“服务”定位 , 卖的东西也混淆了大众的品牌认知 。
特殊时期 , 大家手头不宽裕 , 海底捞推出低价套餐;部分区域吃青菜困难 , 海底捞开始卖菜;上班族想吃安心不贵的盒饭 , 海底捞直接送到门口 。
▲海底捞开始卖菜了
顾客需要什么 , 人家卖什么 , 顾客会混淆品牌认知吗?
当然不会 , 顾客只会感激海底捞 , 感激的背后是尊敬 , 而品牌最需要的就是顾客的尊敬感 。
定位与关店比起来 , 简直微不足道 。
像苏州的火锅品牌“牛好牛” , 为了活下去 , 上新火锅外卖 , 卖起了牛肉粉、牛肉面和卤牛肉 , 而且收入可观 。 (相关阅读:7年前踩中“卤味+下沉”风口 , 他狂开店200+)
一个火锅店卖起牛肉面 , 算不算混淆认知?当然不算 。
在附近居民的心智里 , 牛好牛就是火锅店 , 无论是卖牛肉粉还是牛肉面 , 它都是火锅店 , 因为认知最重要的特征之一就是“认知难以改变” 。
疫情之初 , 格力、五菱汽车、比亚迪 , 都曾卖过口罩、消毒液 , 比亚迪还一不小心卖成了全球口罩之王 , 比卖车都挣钱 。
急人之所急、需人之所需 , 为众人抱薪者 , 众人亦不会让其冻毙于风雪 。
活下去 , 不仅要有求生欲、目标感 , 还要思考你的顾客最需要什么 。
▲海底捞某门店员工正在卖盒饭
写在最后
海底捞的数次自救行动 , 不仅缓解了成本压力 , 还方便了消费者 , 赚足了流量和口碑 , 一举数得 。
从另一个角度看 , 如果海底捞带着这种强烈求生欲、抱着“啥钱都挣”的心态 , 打到下沉市场 , 甚至开到你隔壁 , 你的结果会怎样?
相信彼时的危机感一定会比现在更强 , 因为你要应付外环境、安抚员工、还要提防这个虎视眈眈的最大对手 。
现在的你应该庆幸 , 海底捞还没打过来 , 你还有时间差去调整目标和策略 , 你还有时间去思考如何活下去 。
【猪肝|海底捞卖水果、摆地摊,餐饮人的求生欲太强了】
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