莫名其妙的「丢货」越来越多，亚马逊和中国卖家陷入僵局( 五 ) _小知识

“我们知道事到现在都是以前中国卖家本身作的。 ”陈盼说。 “可是这些划定出来后，结果其实完全相反，那些以前乱搞的卖家起头恶意投诉，亚马逊的这些划定反而给了这些人新的兵器。 ”
亚马逊对中国员工的大幅削权，也让合规经营的中国卖家维权变得更难。据 PingWest 品玩领会，2017 年末，亚马逊起首将销售内部数据的重灾区客服岗多量转到印度地域，然后将中国的客服、招商等人员权限降低。
“以前发卖额高的卖家都有客户司理直接对接，出问题能实时处置，好比遭到恶意投诉，能在被封店前完当作申诉，避免损掉。此刻好了，他们都没这个权限了，并且大部门中国员工只负责招商，都不知道要找美国的哪个部分来解决。 ”何平说。
据多名卖家介绍，亚马逊要求被投诉的店家本身证实本身没有侵权或刷评，但问题是通知邮件里底子不会奉告具体是哪里违规了，只会奉告违规的大类。这导致很多急需救回店肆的中国商家，只得经由过程灰色渠道去获守信息。而一封可以帮手弄到内部信息，搞清晰违规具体原因的“申诉信”，市场价已经到了十万人平易近币。
这种拔苗助长的成果，让良多中国卖家起头思疑亚马逊的真实意图。
在处置中国卖家的问题上，亚马逊的思绪并非让更“靠谱”的美国员工接手，而是直接削减了对中国卖家的办事。据亚马逊卖家透露，亚马逊还调整了美国客服办事中国卖家的时候。以前是美国时候早上，中国时候深夜可以打德律风联系美国客服解决问题，此刻亚马逊将美国客服对接中国卖家的时候改当作美国的下战书，也就是中国的早上。
“但只要你是中国德律风打曩昔的，永远都直接给中国客服接了。 ”陈盼说。 “你只能发邮件，而亚马逊回邮件是出奇的慢。两三天回你一封也是正常。 ”
亚马逊接下来的另一些调整，加倍深了人们的思疑。
在对中国员工削权、削减正常办事撑持后，亚马逊中国又推出一系列包装当作进级办事的产物，而供给的就是原本那些招商司理可以供给的办事。
“一年 2500 美金。 ”陈盼透露。良多卖家认为这就是变相的庇护费。 “亚马逊对中国商家底子不在乎。若是是个中国公司，它早被骂死了。 ”
“这就是美国人的思维，你必需听我的，按照我的端方来。他不会来试图领会你的运行体例。并且他还很直白的经由过程这些法则为它本身取利，都不带讳饰的。 ”陈盼说。一名亚马逊中国客服人员对 PingWest 品玩形容，其天天都在收到各类申诉，但现实环境是，“百分之七八十的中国卖家还逗留在连举证都说不清晰的阶段。 ”
“平台在他手里，法则是他定的，我们就需要按照人家的端方来。 ”何平说。
念头：只要中国制造，不需中国品牌
亚马逊用最小的当作本搭建起一个针对中国卖家的“惩办”系统，这使得占了亚马逊残山剩水的中国中小商家们，在事实长进入了一种自生自灭的状况。所有正常的沟通和办事渠道封闭后，中国中小商家纷纷起头争夺亚马逊官方推出的一些“特权”资本。此中，2015 年推出的 VC（vor center）受到热捧，而这也正中亚马逊“搀扶自营”的下怀。
VC 是亚马逊推出的一种“类自营”的账号。它采纳邀请制，由亚马逊进行邀请，受邀的商家与亚马逊签定近似“批发”的合约，为亚马逊按期供货，产物由亚马逊运营和发卖，而品牌还可以留在商家本身手中。
但事实上，在这一关系中，最终的订价权已经被亚马逊节制，并且回条目周期变得加倍漫长，往往在 90 天摆布。 “所有靠品牌带来的益处其实都没了。 ”一名 VC 商家说。

莫名其妙的「丢货」越来越多，亚马逊和中国卖家陷入僵局( 五 )

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