在京东平台上面也有一些售后的评分需要想办法去提升 ， 这对每个京东卖家来说都是非常重要的 ， 那么京东售后评分到底应该怎么提高呢?影响的因素又有哪些呢?

京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准 。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分 。
1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货 。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标 。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分 。这个就可以根据自己店铺的用户评价 ， 进行评价的优化 ， 跟买家进行沟通进行评价的修改 。
2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成 。其实前4项都属于客户评价范围 ， 最后一项属于运营指标 。
针对是客户评价这一点 ， 可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通 ， 发现问题及时处理 ， 这样可以减少差评的评价率 ， 这样可以提高客户的评分 。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量) ， 这项评分是越高越好的 。
3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面 。除了第一个处于客户评价之外 ， 后面三个都是运营指标 。
这三个指标 ， 前三个都是越高越好 ， 最后一个是越短越好 。所以在客户评价方面 ， 一定要加强沟通 ， 把差评扼杀在摇篮里 。而在运营指标方面的话 ， 就要提高运营人员的素质了 ， 比如说客服就要提高她们的应答时间 ， 提高效率 。
【京东售后评分怎么提高？影响因素有哪些？】

猜你喜欢

• 京东e卡使用范围是什么？可以买什么东西？
• 京东续签失败怎么办？续签步骤是什么？
• 如何提升京东店铺权重？附注意事项
• 京东礼品卡与京东e卡有哪些区别？怎么使用？
• 京东个人店铺入驻条件是什么？有哪些费用要求？
• 京东商城怎么开店铺？在京东商城开店要交钱吗？
• 京东金条开通条件是什么？如何开通金条？
• 刷淘宝动态评分怎么算？有什么计算规则？
• 淘宝卖家的动态评分怎么刷？有什么技巧？
• 京东必购码领取教程是什么？怎么使用呢？