淘宝三分钟响应率是什么意思？在哪里查看？ _电商运营

旺旺是淘宝买家咨询商家使用的工具，商家需要在第一时间回复买家的问题，如果淘宝三分钟响应率过低，对店铺是有一定影响的，那么淘宝三分钟响应率是什么意思？在哪里查看？下面小编就来为大家解答一下。

淘宝三分钟响应率是指，近30天早上8点到晚12点，商家在消费者提问后3分钟内有效回复的对话轮次数与近30天该时段总的对话轮次数的比值，消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首答。
有效响应是指：人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜在智能辅助模式下的答复，如果这三个机器人非智能辅助模式下的答复，或其他三方机器人答复均不属于有效答复。
查看路径：商家中心-交易-体验管理-新灯塔考核-服务报告，直达“客户之声”，进入“服务指标”模块查看。
不计入淘宝三分钟响应率的有以下几种情况：
1.红包消息；
2.平台模型识别到的广告账号发送的消息；
3.商家子账号的对话；
4.不同商家间的对话；
5.阿里小二账号和商家账号之间的对话；
【淘宝三分钟响应率是什么意思？在哪里查看？】6.阿里员工发送的消息；
7.安全提示信息；
8.催付失败转人工的系统消息；
9.修改订单信息失败转人工的系统消息。
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淘宝三分钟响应率是什么意思？在哪里查看？

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