京东工业ICF模式供应商发货履行规则( 三 )

如此违规行为当月累计出现5次及以上，京东有权取消供应商自送资格或对应的三方物流使用资格，同时京东有权对商品进行屏蔽、出池处理。
第二节履约违规定义说明
第二十一条延迟发货
供应商未在约定时间内给客户发送商品，损害客户权益的行为。有如下情形之一的，视为供应商延迟发货(备注：非货到付款订单以系统记录的客户付款成功的时间;货到付款订单以成功提交订单的时间开始计算时效)：
(一)选择三方物流场景：客户下单成功后，在发货时效内查询不到订单揽件跟踪信息;
(二)选择厂家自送场景：客户下单成功后，供应商在发货时效内未将发货凭证报备至固定邮箱，发货凭证包括订单信息、包裹照片和货物清单;
(三)没有维护发货时效的商品，客户下单成功后48小时内，查询不到订单揽件跟踪信息，或未将发货凭证报备至固定邮箱。
第二十二条物流虚假发货
物流虚假发货，指供应商实际未进行物流揽收没有发货，但在京东系统中点击发货且超过5个自然日没有揽收信息。
第二十三条商品虚假发货
(一)商品虚假发货，指发货的商品非客户实际下单的商品，包括但不限于以下行为：发送无关商品，如清单，赠品， **裹或发送其他品牌型号商品，或发送无资质、无授权的商品。
(二)如供应商因分拣打包环节出错，导致错发、串发，在收到投诉的24小时内补发，则按照错发、串发处罚，如未在24小时内补发，则按照商品虚假发货地15.1升级处罚。
(三)如商品包装更新或性能升级，需在商品详情标注新老迭代交替发货说明。商品性能更替，需保证交付商品性能、质量等不得低于订单商品。如未作说明或商品的性能、质量低于下单商品，均视为商品虚假发货。
第二十四条拒绝发货
(一)客户付款后，供应商因自身原因，包括收货地超区、发货数量小于起订量(页面已明确标注起订量的除外)、价格标错等单方面拒绝发货、擅自召回已发出但未送达的货物、中止发货或导致客户取消订单等;
(二) 订单延迟发货时间超过10个自然日以上，且没有与客户达成和解方案的。
第二十五条未按要求发货
(一)供应商将无效或错误物流信息传至京东系统，比如系统选择A物流承运商，但实际由B物流承运商履约;
(二)供应商未按要求填写正确的运单号信息，比如运单号缺失、短少、虚假、多个包裹只填一个运单号等。
第二十六条少件及缺货
(一)供应商应当按照订单明细和商详页商品描述进行发货，客户投诉商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”) ，或未提前获得客户同意，并于邮件报备完成前，进行部分发货。
(二) 供应商需在接到投诉的24小时内向客户补发少件商品，双方另行约定补发时间的除外，商品补发费用由供应商承担。
第二十七条未按要求妥投
(一) 实物并未真正交付给客户，物流承运商或供应商在系统中操作了妥投;
(二) 未与客户达成一致的情况下，私自将包裹放在门卫、保安室、自提柜等地点，并直接操作妥投。
第三节考核标准及违规处理

京东工业ICF模式供应商发货履行规则( 三 )

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