《综合性商场物业管理方案》第7讲物业管理对于环境等方面的要求 _生活知道

《综合性商场物业管理方案》系列讲座
朋友们，大家好，我是坤哥，从事商业地产招商已经10几年了，通过我的一系列讲座，希望能把我这10几年的从业经验分享给大家，请大家关注，后面将持续更新！今天我们讲解《综合性商场物业管理》第7讲。
第7讲物业管理工作对于环境等方面的要求
环境卫生
7.2.1环境监管工作规程
7.2.1.1由专职的保洁人员按明确的责任范围实施保洁工作。保洁员工按规定着装、佩带胸卡，语言文明；
7.2.1.2保洁管理应按物业管理合同约定的保洁质量要求实施；
7.2.1.3房屋共享部位、设施、设备无蚁害，房屋共享部位保持清洁，无乱贴，乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净，共享场地无纸屑，烟头等废弃物；
7.2.1.4管理区域内的商业网点应管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点，无乱贴、乱画广告的现象；
7.2.1.5管理区域内的排烟、排污、噪音等符合国家环保标准；
7.2.1.6有年度、月度保洁工作计划，按计划进行并有记录，清洁主管可要求清洁公司提供排班表、楼内委托清洁客户名单等资料。特殊场所的清洁保养工作（如大堂地坪的抛光、外墙清洗、外围大理石清洗等）由清洁公司制订计划，环境主管负责协调；
7.2.1.7要用眼睛仔细去看，检查是否有水迹、污迹和浮尘以及杂物等。
7.2.1.8要经常用手触摸检查，以确定保洁质量是否达到标准，如消火栓、墙角缝、地、门等。
7.2.1.9鼻闻是检查洗手间的一个重要方法，在检查洗手间的卫生时，一定要注意有无异味，如有异味，应督促保洁员清洗尿槽、坐厕或地漏周边。
7.2.1.10必须熟悉保洁工作标准，对照标准进行检查和监督。
7.2.1.11在监管时，要了解保洁人员的工作程序、活动范围及时间。
7.2.1.12看保洁工具是否按规定使用。
7.2.1.13把保洁检查与巡检管理员的巡楼结合起来。发现问题应及时要求保洁人员纠正，重大问题应及时报告上级。对检查的结果，无论好坏或有无问题都应认真记录。
7.2.1.14清洁主管巡视至少每天二次，发现问题及时通知清洁公司整改。根据保洁管理相关标准对保洁工作进行考核，并记录于《保洁服务质量月检查表》。
7.2.2 环境监管工作标准
7.2.2.1通过日常保洁工作，使公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
7.2.2.2根据材质选择最佳保养方法，定期抛光、打蜡，保持材质表面光亮整洁；
7.2.2.3公共卫生间设专人巡回清洁，保持室内清洁无异味，地面无积水，镜面、洁具光洁无污渍；
7.2.2.4楼层垃圾桶每天擦试两次，巡回清理，确保桶内垃圾不超过三分之二；
7.2.2.5大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮物业个人工作计划，无明显印渍；
7.2.2.6大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；
7.2.2.7每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对清洁垃圾房内外墙壁、地面及垃圾桶进行清洁、消毒；
7.2.2.8定期进行外墙清洗；
7.2.2.9各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；
7.2.2.10定期对下水道等排污管道清理一次；
7.2.2.11告示牌、指示牌等每天保洁一次；
7.2.2.12电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；
7.2.2.13春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；
7.2.2.14对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。
7.2.3 外围保洁服务检验标准和办法
7.2.3.1检验标准
a.外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有脏物、车轮印和积水；
b.楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮。地面杂物不超3个；
c.地下车库斜坡及地面无脏物、积水；
d.栏杆、护拦标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见；
e.花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾；
f.进出口台阶无污垢、污渍，光洁；
g.垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍，无沾着物；
7.2.3.2检验办法
a.视检：直观楼宇外围车辆进出信道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水。
b.视检：直观楼宇外围地面铺设的彩色广场砖的本色是否显现。
c.视检：地下车库斜坡及地面有无脏物、积水。

文章插图
d.手检：用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢。视检：直观标志牌是否干净、清晰。
e.视检：直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾。
f.视检：直观楼宇进出口花岗石台阶有无污垢、污渍．表面是否光洁。
g.视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物。
7.2.4.1室内保洁服务检验标准和办法
7.2.4.2管理措施：
a.建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；
b.加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；
c.落实”三查” （绿化清洁工自查、环境专员巡查、环境主管抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；
d.强化行为规范管理物业个人工作计划，服装统一、标识齐全、言行文明。
8、公共设施管理方案：
共用设施设备的管理，直接影响到广场的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到租户及使用人的安全，是物业管理的重中之重。
8.1管理内容：
8.1.1公共用房：
做好公共用房（商务中心、仓库、公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。
8.1.2设备设施维护：
a.公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时报修；
b.公共卫生设施每日巡回检查；
c.对租户自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务报修单》，确保维修及时率与合格率。
8.2 管理措施：
8.2.1加强二次装修管理，督促租户做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
8.2.2对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护；
8.2.3确保维修及时率与合格率达98%以上，且有回访制度和记录；
9、档案资料管理方案
加强档案资料管理，有助于保存历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于单元及设施设备的检查、维护、更新和与租户的沟通、联系。
9.1 管理内容：
9.1.1租户档案：所有租房合同（复印件），租户基本情况登记表、二次装修申请表等；
9.1.2文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；
9.1.3管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、安防）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。
9.2管理措施：
9.2.1制定档案制度，并严格执行；
9.2.2专人管理，专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重租户隐私，保守秘密；
9.2.3科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；
9.2.4逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。
10、人力资源管理方案
一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
10.1 管理内容：
10.1.1按照合理的人才结构，配置各类人才；
10.1.2任人唯贤，量材录用；
10.1.3开展业务培训，全面提高业务素质；
10.1.4进行业绩考核，优胜劣汰。
10.2 管理措施：
10.2.1制定岗位责任制，做到责、权、利分明；
10.2.2建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
10.2.3加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；
10.2.4岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；
10.2.5全面考核，做到公开、公平、公正。
好了，朋友们，这一讲的内容就到这里，请大家关注，后续将不断更新与房地产行业有关的知识，特别是商业地产招商方面的知识，希望跟朋友们一起进步?。?
【《综合性商场物业管理方案》第7讲物业管理对于环境等方面的要求】本文到此结束，希望对大家有所帮助！

《综合性商场物业管理方案》第7讲 物业管理对于环境等方面的要求

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