施展线上服务优势，建行95533全力服务一线抗“疫” _生活知道

受疫情影响，自3月9日建设银行部份网点暂停营业，建行山东省份行个人金融部95533客户服务中心及时施展线上服务优势，踊跃服务一线抗“疫” 。
【施展线上服务优势，建行95533全力服务一线抗“疫”】应答疫情变化，及时提供咨询服务
疫情呈现后，建行山东省份行95533第一时间更新因疫情暂停营业的网点信息，为疫情地区客户提供网点营业情况在线查询，截至3月28日，提供查询服务5300余次。部份疫情地区客户没法到店，95533在线为客户解决企业网银没法使用、手机银行交易限额问题200余次。针对疫情期间客户问题“急”、“难”、“愁”等特色，联动网点快速响应客户紧急诉求，胜利化解银行卡密码锁定、银行卡暂停非柜面交易、转账支票到期支取、房贷客户房产解押、自助装备吞卡及网点服务等问题。95533在线问题解决率99.08%，比全年平均（98.99%，居全行第一名）高0.09个百分点。
响利用户需求，树立个贷问题处理绿色通道
3月11日，个人金融部95533通过聚类分析，发现部份客户因疫情缘由没法按时奉还贷款，及时编发《95533热门问题提醒（2022年第4期）》，输出省行房金部以及相关分行。尔后，协同省行房金部，共同研判形势以及客户诉求，理顺个贷问题快速处理流程，开拓个贷问题处理绿色通道，覆盖全省各市分行，通过“线上登记—线下输出—集中解决”方式，第一时间响应客户应急金融需求。截至3月28日，共受理671件申请，全体得到集中处理解决。
下一步，建行山东省份即将延续践行“以人民为中心”服务理念，通过95533线上方式延续为客户提供及时、有效、贴心服务；延续施展客户体验“传感器”作用，发掘客户反应强烈的热门问题，强化与相关部门协同合作，落实疫情期间客户问题麻利沟通以及快速响应机制，同心战“疫” 。
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施展线上服务优势，建行95533全力服务一线抗“疫”

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