法律科普：网购商品质量问题，消费者如何维权？ _生活知道

网购已经成为了我们日常生活中不可或缺的一部分，尤其是在疫情期间，网购更是给我们带来了便利和安全。
然而，网购也存在着一些风险和隐患，比如商品质量问题、售后服务问题、快递损坏问题等等。
作为消费者，我们在遇到这些问题时，应该如何维护自己的合法权益呢？
【案例摘要】
小王是一名大学生，平时喜欢在网上购买一些服装和鞋子。有一次，他在某电商平台上看中了一双运动鞋，价格为399元，比实体店便宜了100元左右。
小王觉得很划算，就下单了。几天后，他收到了快递，打开包裹后发现鞋子有明显的破损和污渍，而且鞋盒上没有任何品牌标识和质检标签。
小王怀疑这双鞋子是假货或者次品，就联系了卖家要求退货退款。卖家却说这双鞋子是正品，只是因为运输过程中受到了一些挤压和摩擦而导致的轻微损伤，并不影响穿着。
卖家还说如果小王坚持退货退款，就要扣除运费和手续费，并且要求小王先把鞋子寄回去再处理退款。
小王觉得卖家的态度很恶劣，就拒绝了卖家的要求，并且向平台投诉了卖家。
平台回复说会调查此事，并建议小王先将鞋子寄回给卖家以便核实情况。小王不放心卖家会拒收或者毁灭证据，就没有按照平台的建议寄回鞋子，而是直接向当地市场监管局投诉了卖家，并提供了相关证据。
【焦点争议】
第一个是商品质量问题，
第二个是退货退款问题。
【律师说法】
1、商品质量问题
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者提供商品或者服务应当符合保障人身、财产安全的要求；提供商品应当符合商品本身具有或者经营者明示的质量状况。”
也就是说，卖家提供给消费者的商品必须符合国家标准或者行业标准，并且与卖家承诺的质量相一致。如果商品存在质量缺陷，消费者有权要求退货退款、换货或者赔偿损失。
在这个案例中，小王购买的鞋子明显不符合质量要求，既有外观上的破损和污渍，又没有品牌标识和质检标签，很可能是假货或者次品。因此，小王有权要求卖家退货退款，并且可以向市场监管部门举报卖家的违法行为。
2、退货退款问题
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，“消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品或者接受服务的，享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利。
但是，法律法规规定不得退货或者经营者在交易时明示不得退货的除外。”
也就是说，消费者在网购商品时，如果没有特殊情况，可以在收到商品后的七天内无条件退货，并且不需要承担任何费用。
但是，如果商品属于法律法规规定不得退货的范围，或者卖家在交易时已经明确告知消费者不得退货的情况，消费者就不能享有无理由退货的权利。
在这个案例中，小王购买的鞋子并不属于法律法规规定不得退货的范围，也没有卖家在交易时明示不得退货的情况。因此，小王有权要求卖家无理由退货，并且不需要承担任何费用。
卖家要求小王扣除运费和手续费，并且要求小王先把鞋子寄回去再处理退款的做法是违反法律规定的。小王可以拒绝卖家的要求，并且向平台投诉卖家。
通过这个案例，我们可以了解到一些网购维权的基本知识和方法：
在网购时，要注意查看卖家的信誉评价、商品描述、售后服务等信息，尽量选择正规和信誉良好的卖家和平台。
在收到商品后，要及时检查商品是否符合质量要求和订单描述，如果发现问题，要及时与卖家沟通并保留好相关证据。
在维权过程中，要注意保护自己的合法权益，不要轻信卖家或者平台的承诺或者威胁，也不要随意放弃自己的权利。
网购虽然方便快捷，但也存在着一些风险和隐患。作为消费者，我们应该增强自我保护意识和法律意识，在遇到问题时及时维权，并依法维护自己的合法权益。
同时，我们也应该支持和监督市场监管部门和司法部门打击网购违法行为，维护网购市场秩序和公平竞争。
【法律科普：网购商品质量问题，消费者如何维权？】以上就是本站小编关于法律科普：网购商品质量问题，消费者如何维权？的详细内容，希望对大家有所帮助！

法律科普：网购商品质量问题，消费者如何维权？

猜你喜欢