牛根生：从最不满意的客户身上，学到最多的东西 _生活知道

营销学之父菲利普·科特勒认为，客户满意
调查显示，在不满意的客户中，有69％维持了默然，23％的人会对最熟识的人提出埋怨，
索尼公司创造性地导入了
此外，
进一步说，当客户对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是
客户是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与客户深刻沟通、树立关系的机会。同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜伏的需求常常表现在客户的购买意愿和消费感觉上，企业要通过对客户的怨言、批判、投诉等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，晋升企业本身。
满意的客户一般会为企业带来业务量，而不满意的客户可能带来的是企业未来发展的正确道路。认识到客户不满意对企业来讲并不是坏事，它给了企业拉住客户，增添客户虔诚度的机会，同时也给了企业调整经营策略，优化经营机制的契机。
市场上无比无比多的企业的轨制设计都是为了获取最大的利润，却不是客户的满意。而忽视客户的不满意，稍有不慎就会给企业带来繁重的打击。
【牛根生：从最不满意的客户身上，学到最多的东西】固然，对于客户的不满意，企业也不能一味的让步。如果企业许诺过度，客户的指望就会被抬高。虽然从客观的角度来看客户体验到的内在价值可能很高，但因为他们的指望更高，二者就会构成差距，因而降低了客户实际感知的满意水平，终究不满意的可能还是不满意。

牛根生：从最不满意的客户身上，学到最多的东西

猜你喜欢