筹备考驾照的小火伴注意啦!市道运中心公布了本市2019年下半年驾驶员培训服务质量顾客满意度测评报告,测评内容触及经营管理、规范教学、廉正带教等 。在介入测评的188家培训机构中 , 满意度为“优秀”的企业有18家,“较差”的企业9家 。详见↓
2019年下半年,上海市驾驶员培训服务质量的学员满意度总分为88.72 , 根据满意度量表加以量化评估,满意度处于较满意至满意区间 。历年比较结果显示,2019下半年学员对上海市驾驶员培训服务质量的满意度较2019年上半年晋升了1.60 。
本次测评具体测评指标依据实际情况做了小幅调整,共采集到有效样本17589份,测评方向主要分成五大板块,分别是:经营管理、教学条件、规范教学、廉正带教、投诉咨询 。
其中学员对“廉正带教”评价最高,从学员对驾培机构服务质量的整体评价看,感到满意的学员占73.6%,感到较满意的学员占17.4%,感觉一般的学员有7.3%;
另外,分别有0.9%和0.8%的学员感到较不满意和不满意 。从反馈意见中发现 , 学员不满意主要集中在教练员和服务方面,其次,场地、价格和车辆等方面学员也有一定比例的埋怨 。
在介入测评的188家培训机构中,满意度在91及以上的“优秀”企业18家,满意度在89及以上的“优良”企业82家,满意度在85及以上的“尚可”的企业有79家 , 满意度在85下列的“较差”企业9家 。
满意度测评等级为优秀
的培训机构一览表
满意度测评等级为较差
的培训机构一览表
上海市交通委宣教中心
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