下单胜利却被取缔？北京消协发布“砍单”调查结果 _生活知道

如今网上“买买买”已成为现代人的消费习惯。互联网消费给人们生活带来便捷的同时，也带来一些新的问题，比如部份电商经营者通过推出打折促销等方式吸引消费者下单，而在消费者下单后又单方面取缔定单，也就是通常所说的“砍单” 。
为深刻贯彻落实《电子商务法》，督促电商经营者诚信遵法经营，保护广大消费者合法权益，北京市消费者协会继2019年展开电商“砍单”问题调查后，今年再次拜托北京阳光消费大数据研究院展开互联网消费“砍单”问题调查。
一、基本情况
本次调查主要采取问卷调查和体验调查两种方式。其中，问卷调查自2021年4月30日启动，截至2021年5月10日收?。ü本┦邢颜咝峁俜轿⑿拧⑼镜韧缜? ，总计收回有效调查问卷4509份。问卷调查结果显示，85.83%的受访者表示有过被电商“砍单”阅历，比2019年上升了10.82% 。说明《电子商务法》施行以来，电商“砍单”问题并无得到遏制，反而有上升趋势。
本次体验调查共选取了40个与消费者日常生活消费亲密相关的电商平台作为体验对象，其中包含20个网络购物平台、8个在线票务平台、7个生鲜电商平台、3个社区团购平台和2个网络餐饮平台。体验人员以普通消费者身份，分别在40个电商平台体验注册、涉猎、摹拟下单，重点体验触及定单生成与合同成立关系、商品因缺货或信息毛病取缔定单方面的条款内容，以及商家的告诉提醒情况。
体验调查发现，在本次体验调查的40个电商平台中，有17个电商平台涉嫌存在不公平或不合理格式条款。其中，网络购物平台7个，生鲜电商平台6个，社区团购和在线票务平台各2个。这些电商平台涉嫌通过制订不公平或不合理格式条款，为平台或商家单方面取缔定单留有借口。
二、调查结论
5、四成多受访者反应商家“砍单”后，该商品仍下列单价或高于下单价在平台上销售。本次问卷调查结果显示，商家施行“砍单”行动后，有近五成（49.53%）受访者表示“该商品仍下列单时的价格销售”，占比最高；有四成多（43.02%）的人表示“该商品以高于下单时的价格在销售”；只有41.86%的人表示“商品被下架”；另外还有41.40%的人表示“该平台给自己推送过同类商品信息” 。
6、逾半数受访者认为电商“砍单”是为了“套取个人信息” 。关于怎么看待电商“砍单”行动，本次问卷调查结果显示，有超过五成（51.10%）受访者认为是“平台或商家故意通过虚假促销套取个人信息”；有四成多（45.31%）受访者认为是“平台或商家歹意营销”；相比起来，只有三成多（34.13%）受访者认为电商“砍单”行动“可以理解，多是系统犯错或操作失误” 。
【下单胜利却被取缔？北京消协发布“砍单”调查结果】8、近半数受访者如果被电商“砍单”，会选择“找商家理论” 。本次问卷调查结果显示，如果被电商“砍单” ，有近五成（48.50%）受访者表示会“找商家理论，请求继续发货”；有四成多（40.72%）受访者表示会“自认倒楣”；有近一成（9.38%）受访者表示会“向消协或监管部门投诉”；只有0.20%的受访者表示会“向法院提起诉讼”；另外，没有一人会“根据商定申请仲裁” 。
9、超半数受访者认为电商“砍单”屡禁不止的缘由是“监管力度不够” 。关于电商“砍单”屡禁不止的缘由，本次问卷调查结果显示，有五成多（54.89%）受访者认为是“监管力度不够”；同时，也有五成多（54.49%）受访者认为是“消费者维权本钱过高”；有近五成（49.10%）受访者认为是“商家违约本钱过低”；有四成多（40.72%）受访者认为是“商家诚信经营意识不强”；还有近四成（39.52%）受访者认为是“法律法规不够完美” 。
10、近六成受访者认为电商“砍单”会影响消费信念。在消费者看来，电商“砍单”会造成什么后果？本次问卷调查结果显示，有近六成（57.09%）受访者认为会“影响消费者的消费信念”；五成多（53.69%）受访者认为会“影响电商行业的信誉”；四成多（46.11%）受访者认为会“损坏市场公平竞争秩序”；相比起来，只有4.59%的受访者认为“不会有太大影响” 。
11、过半数受访者认为应提高消费者依法维权意识及加大监管和处分力度。对于应怎么规制当前的电商“砍单”问题，本次问卷调查结果显示，有五成多（54.29%）受访者认为应“提高消费者依法维权意识”；同时，也有五成多（54.09%）受访者认为应“加大监管和处分力度”；另外，有逾五成（53.89%）受访者认为应“加强行业自律”；有近五成（49.70%）受访者认为应“强化经营者诚信遵法意识” 。
三、调查建议
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下单胜利却被取缔？北京消协发布“砍单”调查结果

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