在上一篇文章《企业发展必经之路——客户关系管理》中我们介绍了什么是客户关系管理，以及客户关系管理的好处，本篇文章我们就来说一说如何建立客户关系 。
客户关系的建立，就是让目标客户和潜在客户成为现实客户的过程 。客户关系的建立包含两个根本问题：企业与谁建立关系？企业如何与之建立关系？
1、企业与谁建立关系？
在建立客户关系前，我们第一步要做的就是选择客户：选择客户即选择与什么样的对象建立客户关系 。这时可能会有人说：客户就是上帝，从来都是客户去选择企业，而企业哪能去选择客户？其实不然，选择是双向的，既然客户可以选择企业，企业当然也可以选择客户 。
如今，市面上的产品选择众多，市场竞争压力也越来越大 。由于客户需求的不同 ， 以及公司产品的局限，每个企业能够有效服务的客户是有限的 ， 市场中只有一部分客户能成为购买本企业产品或服务的实际客户，其余则是非客户 。
其实企业与客户的关系就像人与人之间的交流，既然想让客户肯定你，并且长期地相信你，就要先投其所好，看客户究竟需要什么，而你又可以为他提供什么 。
企业可以根据自身产品的特征对用户群做出准确的定位 ， 然后结合对客户群的盈利水平、需求潜力、发展趋势等情况的分析、研究和预测 ， 最终从中准确选择出属于自己的客户，这些客户的需求与企业的产品或服务更为匹配，这样不仅可以促进产品成交率，而且可以避免在非客户上花费的多余成本，从而减少企业资源的浪费 。
2、如何与客户建立关系
精准了企业客户群，接下来就是如何与这些客户建立联系，最终从中挖掘最有价值的客户 ， 与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系 ， 从而实现企业利润的最大化 。
企业可以通过客户开发策略吸引、开发客户 ， 从而与客户建立联系 。企业开发客户的策略可分为营销导向和推销导向：
营销导向：企业通过有吸引力的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略，吸引目标客户和潜在客户产生购买行动的过程 。《孙子兵法》中说:“不战而屈人之兵，善之善者也 。”所以 ， 营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界 ， 也是获得客户的理想途径 。
推销导向：企业在自己的产品、价格、分销渠道和促销手段没有明显特色或者缺乏吸引力的情况下，通过人员推销的形式，引导或劝说客户购买，从而将目标客户开发为现实客户的过程 。推销导向的开发策略，首先要能够寻找到目标客户，其次要想办法说服目标客户采取购买行动 。
在商业交往中，会遇到各种客户，这些客户对你公司与产品的态度也是褒贬不一 ， 有的客户属于“点头之交” ， 有的客户则会经常不满与投诉 ， 这类客户对你公司的忠诚度、对产品的依赖度相对是偏低的 。而有的客户则对你公司与产品非常满意 ， 面对这种客户，我们要维持好关系 ， 提升客户忠诚度 。无论如何，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势 。
【金边白菜的做法 怎么做金边白菜】 中国是一个人情的国度，凡在国内办事，只要有一个“情”在 ， 事情会办得比较顺利 。在做客户关系管理也是这样,假如企业和客户之间的关系比较融洽，在后续工作中也会比较轻松 。那么 ， 在与客户建立关系之后如何维护客户关系？面对即将流失的客户又当如何挽救？我们在下期文章中将为大家继续解读 。
,