客服|良品铺子质量翻车！鸡肉肠生蛆，客服想用1000块钱封口( 二 ) 三只松鼠

那么隔壁的百草味有没有出现过质量问题咧。
大伙看图就知道了，吃个巴旦木吃出虫屎虫卵，这不是恶心吃货们吗。

至于百草味客服的回应，跟上面良品铺子客服的回应差不多，都是以退款作为主要的解决办法。

作为网红零食界御三家的百草味、良品铺子和三只松鼠都或多或少出现过质量问题。
你说包装漏气或者食物变质这种小问题倒还能接受。
像出现苍蝇和蛆虫这种质量问题已经相当严重了，要是给小雷遇上，肯定也会投诉到自己满意为止。
都是做出名气的国民级零食品牌了，质量问题还搞不好就说不过去了。
毕竟要吃下肚子的东西，就不能多花点钱去提高食品质量吗？
为什么零食质量频出问题？
良品铺子在上市前，有网友在网上了个这样一个帖子，他对良品铺子走高端零食路线表示质疑。
毕竟在小雷和众多消费者看来，零食是不是高端真的不重要。
只要够实惠，质量有保障，大家自然就愿意买单了不是？

也许为了和其他两家形成差异化，良品铺子还是走了自己想走的“高端路线”。
从新品研发、包装、营销和生产链上都花了很大功夫。
首先是新品研发吧，三良品铺子每年推出的新品大概有200到400种，平均下来几乎每天出一款新品。
其他两家的研发节奏也差不多，目的是为了差异化竞争，牢牢抓住目标用户的味蕾。
研发数量很多，最后能保留下来的新品也就寥寥十几款。
【客服|良品铺子质量翻车！鸡肉肠生蛆，客服想用1000块钱封口】

而良品铺子在17-20年前三季度的研发费用率分别是0.37%、0.33%、0.35%和0.35%。
同期的三只松鼠则是0.3%、0.49%、0.49%和0.5%。
小雷看到，三只松鼠的研发费用率是逐渐提升的，比良品铺子更重视产品研发。
硬着头皮走高端路，却不舍得多花钱搞研发，难搞咯。

再到包装上，为了贯彻高端理念，良品铺子还在2019年中秋推出过一个高大上的“郭煌礼盒”。
拿着这玩意走访亲戚确实很带劲。
但空有高端的外在没用呀，消费者买零食是用来吃的，不是用来供着看的。
在网上各处，甚至淘宝旗舰店都能看到消费者对良品铺子零食质量的负面反馈。
卖得贵，研发上也没投入多少钱，那钱都去哪了？
这个嘛，主要都用在宣传上了...
比如拿出2500万人民币请吴亦凡来代言。
噢对了，还有迪丽热巴，她也是现在当红的流量巨星，代言费用肯定不会低的。

以小雷扒到的旧新闻来看，良品铺子上市前的研发费用还比不过请明星代言花的钱多。
小雷觉得，一个零食企业的重心还是得放在研发和质量上，出一次质量问题，口碑得好几年才能挽回。
除此以外，现在的零食厂商都采用贴牌代工的生产模式，这也对零食质量产生挺大影响的。
贴牌代工就是把产品生产外包给其他工厂去做，公司就专注于产品本身的研发和宣传。

客服|良品铺子质量翻车！鸡肉肠生蛆，客服想用1000块钱封口( 二 )

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