售前客服每日工作内容售前客服工作内容( 三 ) _客服

分享一个比较取巧的方法，我们可以以一个买家的身份去骚扰同行大店的客服，比如你是卖吸尘器的，就可以去看吸尘器排名靠前的店铺，然后挨个去骚扰一下，平时遇到的什么刁难的问题，我们也可以去刁难同行，看看他们是怎么处理这些问题的。
在运营店铺的时候我们也常常会受到差评师的攻击，恶意差评会对店铺造成转化率、DSR等的影响，在售中沟通时我们也可以通过初步分析判断买家是不是差评师，他们的特征一般有以下几点：
①账号信用不会太高（封号比较严重），仅退款频率太高；
②好评率低于80%的要谨慎；
③注册时间短于1-2月；
④昵称异常，使用比较长的字母数字的，这种一般是机器注册的；
⑤收货姓名地址模糊，像使用明星姓名，比如周杰伦，刘德华等；
⑥不议价，一直在套话，拍下多订单的。
2. 客户接待沟通的方法流程
我们售中要做的主要流程，即了解客户，解决问题，产品介绍推荐，促成订单。
（1）首先可以在打开对话框时可以看到右侧买家一些备注信息，然后在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。结合买家的信息，介绍店铺最新的优惠政策和套餐;
（2）务必告诉买家该产品的独有卖点，围绕产品本身与顾客交流。
作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。
（3）客服结束语及订单的跟踪。要给客户灌输收藏、评价的好处并做好客户的售后准备(产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备) 。
（4）进行拍下未付款宝贝的催付，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的概念，从而去促使订单成功。催付能提高我们的销售额，降低推广成本，提升下单付款率。
售中买家常见问题：
关于赠品及讨价还价顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不正面与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，向客户介绍产品本身的优越性，让客户进行衡量。或者介绍相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。
关于快递以及不间断沟通
客户拍下宝贝付款后，我们需要第一时间与顾客进行确认客户的电话地址（可自动回复），顾客在沟通过程中，客服要随时保持与顾客的沟通交流。
关于发货时间问题
①谨慎承诺宝贝的发货时间;
②活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。

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