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发货速度最能体现一个店铺的诚信。跟顾客说了当天发就当天发，不能按时发就及时跟顾客说明。
三.关联销售
关联销售是售中工作中的一项工作，因为这块的内容比较重要，我们就来展开讲讲。
关联销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的事物上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。
简而言之就是找到买家的购买意愿，我们客服去主动推销，增加买家意愿，促成订单成交。关联销售可以来测试我们的产品是否被买家喜欢，一旦推荐其他的产品成功，能降低推广成本，提升转化率和客单价。
先来了解一下关联模型，也就是下面这张图。以一位买家拍下女生短上衣为例，我们猜测还有一条搭配这件衣服的短裙她应该喜欢，推荐给她然后以她可能的兴趣点作为卖点告诉她，接触点一般是旺旺，之后买家反应反馈优化改进，像买家经常关联的商品一起购买可以优惠几块或者赠送礼品。
关联销售选择产品的时候，我们可以通过以下几种样式去进行推荐。
（1）替代式——同类商品的关联，比如同一种类型裤子的不同款式。
（2）延展式——功能商品间的关联，比如买了一罐维生素B还可以推荐购买维生素C 。
（3）互补式——搭配商品间的关联，比如买上衣搭配裤子。
（4）热销式——爆款商品间的关联，比如买的是一件店铺爆款再推荐另一个爆款商品。
（5）潜在式——潜力商品间的关联，和热销式一个道理。
关联销售技巧总结：

时机我们在做关联销售的时候需要看准时机，买家下单后越快联系推荐成功率越高，或者买家已确定有购买意向且还没拍商品前推荐成功率最高。

选择我们在选择关联商品的时候，尽可能地去推荐爆款热销的商品，哪些平时咨询量高、流量高的以及经典款式的商品可以去推推，利润款是我们长期需要售卖的。

有效建议不要推荐买家可替代的产品，我们去推荐互补产品，还可以推荐“高客单价高转化低客单价”组合的优势套餐。
四. 客服售后工作
电商售后服务是指买家购买的商品发货以后，所进行的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。售后工作是一次交易的最后过程，也是再销售的开始。

售后客服基本要求标准：（1）把客户放在第一位：在交易过程中很容易产生问题，比如物流、产品以及很多不确定因素造成的问题，在面对这些时要秉承着客户至上的理念，积极处理问题，不拖沓不埋怨。

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