这里再次提到“简单”,简单不但体现在活动设计的简单,还体现在用户参与的简单 。上文已经提到过当初微博被转发抽奖所刷屏的现象 。为了让用户参与得更简单,我们可以把一些复杂的流程后置 。像是注册或者登陆这些非常之烦人的操作,可以把它后置到用户参与完活动游戏之后,需要领取奖品、优惠券,甚至是完成下单之后再补充注册或登陆都不为过 。
这里提一下“能量守恒定律”,我们很多时候都想用户在操作的时尽量的节省功夫,那么在开发的时候就要多加功夫 。要在这两者之间取得平衡就是我们运营人需要在日常工作中慢慢积累的运营经验 。游戏化、任务化你的流程
关于活动的游戏化,这个展开来说又是一篇文章,这里暂且说一些游戏化的基本要素,帮助大家在活动策划的过程中提供灵感 。
以GAME法则,构造成瘾性系统:
Goal(标的),以消费者行为定性任务——如登录、分享、购买,每次完成后会产生一些积分Allow(准则),准则就是怎么样可以获得积分,积分怎么加成Medal(授奖),会员有一定等级或完成事件后匹配优惠与特权Echo(共鸣),鼓励分享、鼓励对比、鼓励炫耀像很多电商平台都拥有的会员俱乐部,里面的积分体系、任务体系,都是一系列的游戏 。
慎防运营黑天鹅
黑天鹅,指非常难以预测,且不寻常的事件,通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆 。——百度百科的定义舆论风险
上文提到在追热点的时候,要做到有所为有所不为,有所不为 。娱乐热点可以追,但是明星负面最好不要碰,否则铁粉群起而攻就会得不偿失 。政治热点千万不能碰,曾经有个产品叫做饭否,就是碰了一些不该碰的东西,错过了崛起的最佳时机 。
安全风险
对于运营人员而言,活动红包被刷就是最为常见的安全风险了 。限制IP、验证手机号是运营人员的常用手段,我们在活动上线之前,可以与安全团队进行详细的沟通,以避免活动中出现安全风险 。
法律风险
我们应该详细了解广告法,了解一些我们经常可能会使用,但是又不能使用的文案,如“最”、“第一”、“国家级”等 。当我们遇到一些自我感觉可能有风险的用词是,必须主动去询问法务同事,不要为了一时之快而酿成严重后果 。
系统风险
考虑抽奖时带来的高并发导致系统瘫痪,以及活动进行中突入起来的系统故障带来的负面影响,在活动进行之前需要做足应急预案,了解对象的事故负责人,事故一旦发生,可以让责任人快速定位解决 。
其它可能遇上的坑
在我第一次负责活动运营的时候,就一下子连踩四五个坑,而这些坑,我把它们都定义为:信息流的不对称 。
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