如果你是我:当我们讨价还价的时候,商家会说“大姐,别砍了,您也是做买卖的,您觉得这价能行么,换您,您也不干呀”,这一招本身就是唤起同理心 。
巧设第三方:你跟领导提辞职,领导好说歹说留不住,最后来了一句“小孙呀,其实咱们都是打工的,我也不是在这个公司干一辈子,这样,咱们再拼一年,高低弄出个结果来,也不枉同事一场” 。一下子你们变成了同一阵营,公司变成了共同的第三方,说服力无形中就增强了 。
7、成本计算
做决策就要考虑成本,成本越低,决策越快,成本越高,决策越慢 。利用这个尝试,我们在说服过程中就可以有两个操作:
比如,家长已经决定给孩子报名竞品的正价课了,你要做的不是直接劝他放弃,而是应该告诉他一旦选择错误的成本是什么 。不是损失3千块钱的事情,更重要的是孩子的时间耽误了 。所以不妨多对比,听一听我们的公开课,没有成本,最多占您一个晚上时间,再做决定 。
8、重要性排序
很多伙伴在说服别人的时候,习惯性地否定别人,企图通过技巧四“认知颠覆”来征服对方 。然而一来技巧四掌握起来并不容易,不一定就能形成颠覆,二来老是以“颠覆对方”的心态沟通,容易引起反感 。
所以技巧八是另一个方向的技巧,叫做重要性排序 。本质上就是让用户的注意力转移到我们想让他注意的地方上来 。而这个地方就是我们的优势所在 。
比如用户来买冰箱,讨论了这家质量好,那家服务棒,另外还有一家空间大等等,最后你说了一句“姐,您刚刚考虑的这些因素都是正常的,但比这些更重要的是:耗电量 。其实现在科技进步了,您提到的那些各个厂家大差不差,反而是耗电上相差很多,毕竟您买回去是一直插电使用的,这才是大账” 。
9、戳破伤疤
很多人在谈论说服时都会忘记了“同频共鸣”这一点,其实说服不是你想要A,我提供的是B,于是我拼命地让你放弃A选择B 。而是你通过我的信息,自己想通了,原来还是B最有利 。这个想通的过程最重要的一点就是同频共鸣 。
而同频共鸣是从戳破伤疤,点破问题开始的 。只有我们精准判断出对方的真实需求,对方的真实顾虑,才会出现“还是你懂我”的共鸣感叹,才能很好地开始说服 。说破有时候不仅无毒,反而有利!
10、权利反转
权利反转我在之前的文章中提到过,本身指的是“无形中剥夺对方原有的权利,再以显性的方式赋予对方”,以此达到一种持续沟通或快速决策的目的 。
第十个技巧往往跟技巧三“无风险承诺”配合使用 。我举两个例子,供参考:
持续沟通:我们电话沟通过程中,原本挂掉电话是对方的权利,但是你有言在先说“如果我的方案不符合您的预期,您可以随时挂断我的电话” 。这时对方反而不好意思挂断,同时也会降低对方的防备心和沟通负担 。
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