餐饮外卖运营—怎么对差评进行申诉处理 _生活知道

简单地说就是由于骑手超时，送错餐，以及其他由于骑手致使的差评。
这个大家并不好如何断定，最主要的是要找到证据，比如跟同行商家相同的电话或者微信或者送餐地址。最直接一点就是顾客联络里面问到差评顾客的电话来，然后跟商家订餐电话做对照看是否相同。
1，用户选错评分
简单说就是用户评价文字是对您家店铺的确定，然而评分选的是一星评分这样就能够进行申诉
2 ，用户选择环保单致使差评
顾客选择环保单，然而又给差评说不给餐具，这样就能够进行申诉了
3，评价与定单不符
举例，用户评价奶茶不好喝，然而你家卖的是快餐，没有奶茶
4，用户未备注发生的差评
举例
用户差评示例：我不吃姜，商家还给我放姜
商家胜利申诉案例：顾客没有事前告诉，也没有备注，咱们都是依照正常做的
5 ，用户提出不合理请求
差评内容就是以多加某份菜的菜品份量，商家未加，致使的差评。
6，顾客以差评要挟商家
这个需要有聊天记录截图，顾客想吃霸王餐，要挟商家退款，不退款就给差评（这个最主要两点是第一要用聊天记录，第二顾客聊天话语中要体现出要挟）
1 ，不文明用语
简单地说就是顾客带有辱骂性质的评价
2，广告信息
就是带上其他商家的店名以及地址电话等
3，无心义评价
就是随意乱写的评价，没有文字条理，或者符号多
1，用户口味独特，不拥有代表性
顾客说太咸或者太辣了
2 ，商家标准化流程服务，仍然差评
3 ，用户退款后继续给差评
以上几类通过申诉率无比低，由于这是用户的权力
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餐饮外卖运营—怎么对差评进行申诉处理

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